No presten mucha atenci¨®n a los empleados

Pregunta. ?Qu¨¦ clase de pol¨ªtica y estrategias de recursos humanos utiliza para asegurarse de que mantiene un nivel ¨®ptimo de ingresos por empleado? Shirley Yang, Hong Kong (shirley(AT)sclpinet.clp.com.hk)Respuesta. Los ingresos por empleado son un c¨¢lculo simple, pero no es un buen baremo para medir la eficacia. Para calcular los ingresos de una empresa por empleado, simplemente hay que dividir la cantidad de ingresos anuales entre el n¨²mero de empleados. Una empresa de 100 empleados que gane 20 millones de d¨®lares al a?o tiene unos ingresos por empleado de 200.000 d¨®lares. En igualdad de condiciones, conseguir unos ingresos por empleado de 200.00 d¨®lares al a?o es mejor que conseguir s¨®lo 150.000 d¨®lares. Pero es raro que las condiciones sean iguales.

Una organizaci¨®n que necesita relativamente pocos empleados, quiz¨¢ porque subcontrata, puede tener unos ingresos por empleado elevados. Pero quiz¨¢ no sea tan rentable como otra empresa con ingresos por empleado un poco m¨¢s bajos porque emplea a m¨¢s gente y lo hace todo internamente.No insin¨²o que subcontratar sea malo. Todo lo contrario, Microsoft subcontrata continuamente (para tareas que van desde la jardiner¨ªa hasta la fabricaci¨®n de CD-ROM). Concentramos la mano de obra interna en aquellas tareas en las que tenemos mayor competencia, como el dise?o de programas y la gesti¨®n de grandes proyectos.

La subcontrataci¨®n va a ser cada vez m¨¢s corriente porque los sistemas de comunicaciones como Internet facilitan a las empresas trabajar con proveedores externos tan eficazmente como trabajan con los departamentos internos. A medida que esta tendencia aumenta, los ingresos por empleado se vuelven todav¨ªa menos significativos como baremo de eficacia.

Las empresas que se gestionan con el fin de alcanzar una cantidad de ingresos por empleado determinada corren el riesgo de fomentar la subcontrataci¨®n en situaciones en las que puede que no tenga sentido. Los directores tienden a inventarse formas inteligentes de sacar tareas fuera de la empresa para proteger un presupuesto interno (aunque no sea lo que m¨¢s beneficia a la empresa). Y lo mismo puede pasar con los ingresos.

Las estrategias de recursos humanos de Microsoft se centran en atraer buenos empleados y mantenerles contentos y productivos. No hacemos esfuerzos conscientes por conseguir un nivel medio de ingresos por empleado concreto. En vez de eso, nos concentramos en qu¨¦ porcentaje de los ingresos se dedica a categor¨ªas de gastos importantes como investigaci¨®n y desarrollo, coste de bienes o gastos de personal y de marketing.

Cualquier empresa, incluso una peque?a, puede adoptar la misma :estrategia. Suelo decir a los empresarios que busquen una empresa modelo en su sector y estudie su balance de resultados. Es una estrategia mejor que prestar demasiada atenci¨®n a los ingresos por empleado.

P. ?Cree que el aparato de fax es una tecnolog¨ªa provisional como la m¨¢quina de escribir y que quedar¨¢ fuera de escena en favor del correo electr¨®nico? (RGolden(AT)dechert.com)

R. No pasar¨¢ de la noche a la ma?ana, pero es muy probable que la popularidad del fax decrezca progresivamente. El correo electr¨®nico es m¨¢s r¨¢pido y m¨¢s flexible. Tambi¨¦n funciona con documentos que no est¨¢n impresos (o que no se pueden imprimir) en papel. Los PC se utilizan a menudo para enviar y recibir faxes y eliminan el papel en uno de los extremos de la transmisi¨®n o en ambos.

Pero esto no tiene nada que ver con enviar un documento por correo electr¨®nico. Un facs¨ªmil no, es m¨¢s que la imagen de p¨¢ginas impresas. Por el contrario, un documento transmitido electr¨®nicamente proporciona al receptor la capacidad de investigar, corregir o manipular su contenido. Utilizar un PC para enviar un fax tendr¨¢ sentido hasta que las direcciones de correo electr¨®nico sean algo tan habitual, y tan habitualmente conocido, como lo son ahora los n¨²meros de fax.

P. Me licenci¨¦ en el instituto y ahora tengo una peque?a empresa de software que dirijo desde mi casa. Mi objetivo es hacerme rico. El hecho de que usted en realidad no llegase a licenciarse en Harvard, hizo que me reafirmase en la opini¨®n de que la universidad es una p¨¦rdida de tiempo. Sin tener en cuenta todas las exageraciones de los medios de comunicaci¨®n y la propaganda comercial, ?que opini¨®n le merece lo que hago? Brian Wiles, Cameron Park, CA (brian(AT)brisoft.com)

R. Casi con toda seguridad, comete usted un error, a no ser que ahora mismo se le presente una oportunidad que cree que no se le volver¨¢ a presentar nunca m¨¢s. Me preocupa o¨ªr a la gente joven decir que no quiere ir a la universidad porque yo no me licenci¨¦. En primer lugar, mi nivel de formaci¨®n es bastante bueno, aunque no estuviera (en la universidad) el tiempo suficiente para obtener un t¨ªtulo. En segundo lugar, el mundo se vuelve cada a?o m¨¢s competitivo, especializado y complejo y eso hace que a educaci¨®n universitaria sea tan vital actualmente como en su d¨ªa lo fue la educaci¨®n primaria.

La universidad es una etapa estupenda para aprender sobre el mundo y pasar un mont¨®n de tiempo con gente de la misma edad. No es inteligente encasillarse en una trayectoria profesional determinada hasta haber visto m¨¢s opciones.

Me encantaron los a?os que pas¨¦ en la universidad y, en muchos aspectos, me arrepiento de haberla dejado. Lo hice ¨²nicamente porque tuve una idea que no pod¨ªa esperar: fundar la primera empresa de software para mieroordenadores.

Puede parecer ir¨®nico, teniendo en cuenta que yo no me licenci¨¦, pero, a la hora de la contrataci¨®n, Microsoft se centra en licenciados universitarios para la mayor parte de los puestos de trabajo. Creemos que la madurez y la formaci¨®n que ofrece una educaci¨®n universitaria son inestimables y hemos comprobado que la gente que ha recibido una educaci¨®n en artes liberales aporta un conocimiento m¨¢s amplio del mundo a su trabajo. Lo he dicho antes y lo repito: vayan a la universidad.