Cajeros con alma de 'sheriff'

El usuario introduce la tarjeta en la ranura del cajero autom¨¢tico. Durante unos instantes duda al teclear su n¨²mero secreto. Ante la torpeza del cliente y pasados unos segundos, el cajero decide zanjar la operaci¨®n, le escupe la tarjeta al cliente y una voz de mujer un tanto distorsionada se encarga de amenazarle: "Crece nuestra preocupaci¨®n por su seguridad, si no opera o abandona el lugar en 15 segundos avisaremos a la polic¨ªa en su defensa".La advertencia brotaba ayer, pasadas las 13.30, -de un altavoz del recinto que alberga el cajero autom¨¢tico de la sucursal del Barclays Bank situada en el n¨²mero 121 del paseo de la Castellana.

El usuario se salt¨® la letra del mensaje y sigui¨® enredando con la tarjeta. La introdujo de nuevo en la boca del cajero. Ahora s¨ª marc¨® su n¨²mero correcto, pero titube¨® unos segundos antes de especificar la cantidad de dinero que sacar¨ªa.

Antes de tomar una decisi¨®n, la misma voz an¨®nima del altavoz le hablaba de nuevo: "Su demora en operar nos preocupa. Por su seguridad, si no detectamos su operaci¨®n o salida actuaremos para protegerle".

Esta misma escena la vivi¨® hace un par de d¨ªas Beatriz, una clienta habitual del servicio Servired que prefiere guardar sus apellidos en el anonimato, pero que no tiene inconveniente en contar lo que le ocurri¨® en ese mismo cajero: "Tard¨¦ un poco en teclear, y enseguida apareci¨® esa voz. Me llev¨¦ un susto tremendo, porque no te imaginas que alguien pueda amenazarte con avisar a la polic¨ªa si te retrasas un poco en sacar dinero con tu tarjeta. Me parece fatal que te hagan eso, porque tampoco te protegen de nada, y si te quieren robar lo hacen igual ..."

El que, por supuesto, no est¨¢ de acuerdo con Beatriz es el departamento de seguridad del Barclays Bank, que precisamente ide¨® este sistema para proteger a los clientes de los posibles atracos o sobresaltos. "Lo hemos puesto con una ¨²nica finalidad: salvaguardar a los clientes. Hab¨ªamos recibido quejas de que hab¨ªa cajeros poco seguros, donde entraba gente a pincharse o a dormir por la noche, y para evitar incidentes, lo hemos instalado" aseguraba ayer un portavoz de esta entidad bancaria.

Sobre los detalles y la eficacia de este sistema se?al¨®: "Si la sucursal est¨¢ cerrada y el cliente tarda m¨¢s de 15 minutos en salir del recinto, aparecer¨¢ un agente de seguridad. En realidad, no se avisa a la polic¨ªa, pero s¨ª a un servicio privado de seguridad. Y sobre todo esperamos que la gente no se asuste cuando lo escuche, es para protegerles".

Estas voces intimidadoras, adem¨¢s de en el paseo de la Castellana, aparecen en los cajeros de otras ocho sucursales de Barclays Bank: en la situada en el n¨²mero 297 de la calle de Bravo Murillo; en Serrano, 27; Capit¨¢n Haya; Antonio Maura; Vergara, 3; Arist¨®teles, 1, y en la calle del Doctor Esquerdo, 160.