Queja en el hospital

El Pa¨ªs reflejaba, el 27 de junio pasado, la justa queja de un ciudadano ante la desatenci¨®n sufrida por un familiar a su llegada al servicio de urgencias del hospital cl¨ªnico San Carlos, que tengo la satisfacci¨®n de dirigir, entre otras cosas, porque el hecho a que me refiero no corresponde en absoluto a la actitud del colectivo que presta sus servicios en urgencias ni al estamento de celadores al que el se?or Herrera, llevado sin duda de comprensible indignaci¨®n, descalifica en su conjunto.Me veo obligado a precisar que el servicio de urgencias del hospital cl¨ªnico San Carlos ha sido objeto de numerosos agradecimientos por parte de las personas que han sido atendidas en ¨¦l. Por otra parte, y lamentando lo ocurrido como gerente y como persona, hago un llamamiento a la ciudadan¨ªa para que utilice, adem¨¢s de los cauces que considere oportunos en sus reclamaciones, los que desde hace tiempo tiene a su disposici¨®n en los hospitales del sistema sanitario: los servicios de atenci¨®n al paciente, al objeto de que puedan conocerse y remediarse situaciones como la que nos ocupa.

En esta ocasi¨®n, los familiares del paciente han presentado una reclamaci¨®n a nuestro servicio de atenci¨®n y, siguiendo el procedimiento establecido, la direcci¨®n del hospital ha recabado informaci¨®n sobre lo ocurrido y, dados los indicios, ha relevado de su puesto al celador hasta que se esclarezcan los hechos. Estamos trabajando para que el paciente sea el centro de la actividad hospitalaria, y la actitud puntual de uno de los m¨¢s de cinco mil profesionales del Cl¨ªnico creemos que no puede ser motivo de conclusiones tan categ¨®ricas.

De cualquier forma, gracias, se?or Herrera, por ayudarnos con su cr¨ªtica a mejorar nuestro servicio.- Director gerente del hospital cl¨ªnico San Carlos.