El 39% de las quejas de consumidores se dirige contra los constructores de casas

El sector de la vivienda acapara la mayor¨ªa de las quejas de los consumidores vascos. As¨ª lo advirti¨® ayer la Uni¨®n de Consumidores de Euskadi (UCE), que asegur¨® que los ciudadanos est¨¢n "totalmente indefensos" frente a los abusos e incumplimientos de los promotores inmobiliarios. El 39% de las quejas que recibi¨® la UCE en 1998 se dirig¨ªa contra promotores y constructores de inmuebles. Esta agrupaci¨®n, que cuenta con 24.500 socios en el Pa¨ªs Vasco, atendi¨® el a?o pasado 5.880 consultas y tramit¨® 482 reclamaciones.

Una de cada tres quejas que recibi¨® la Uni¨®n de Consumidores de Euskadi en 1998 proced¨ªa de propietarios de viviendas nuevas con problemas de grietas, humedades y otros incumplimientos por parte de los constructores y promotores inmobiliarios. "El ciudadano tiene total indefensi¨®n frente al empresario de la vivienda", asegur¨® Luis Mari Cordero, asesor de la UCE de Vizcaya, para a?adir que "hay una utilizaci¨®n masiva de cl¨¢usulas abusivas que perjudican los derechos de los compradores". La asociaci¨®n realizar¨¢ una campa?a contra estas pr¨¢cticas. Por un lado, informar¨¢ a los ciudadanos de los derechos que tienen cuando compran una casa y por otro, se dirigir¨¢ a los promotores y constructores de viviendas, al Colegio notarial y a los agentes inmobiliarios para intentar paliar esta situaci¨®n. Seg¨²n la UCE, la mayor¨ªa de los contratos incumple la legalidad al obligar al comprador de la vivienda a pagar los gastos de cancelaci¨®n de la hipoteca del constructor y al no incluir un seguro de cauci¨®n que garantice las cantidades que paga el comprador para adquirir su casa. "Esto provoca una gran indefensi¨®n, porque si la empresa constructora quiebra y no hay un aval, el consumidor se queda sin vivienda y sin el dinero que ya ha pagado", se?al¨® Cordero. Tasas del gas "Nuestra labor fundamental es tratar de llegar a acuerdos", asegur¨® el asesor de la asociaci¨®n. Un trabajo que resulta imposible de realizar en el sector de vivienda porque, seg¨²n dijo, "los constructores no quieren saber nada del arbitraje de consumo". Exceptuando la vivienda, el 65% de las quejas que recibi¨® la asociaci¨®n se resolvi¨® extrajudicialmente, con la mediaci¨®n de la UCE. Lo que no ha podido resolver la entidad, porque es competencia del Gobierno vasco, son las quejas que ha recibido contra las tasas de alta e inspecci¨®n del gas, que son en Vizcaya hasta tres veces m¨¢s caras que en Guip¨²zcoa y ?lava. La asociaci¨®n, que est¨¢ esperando la resoluci¨®n de las 13.400 reclamaciones por el Departamento de Industria, asegur¨® ayer que si el Gobierno vasco no lo resuelve en 15 d¨ªas demandar¨¢ a las empresas Naturgas y Bilbogas para que devuelvan ¨ªntegramente las cuotas cobradas. La UCE pidi¨® adem¨¢s a las instituciones que "garanticen mejor los derechos de los consumidores" y, concretamente, que aceleren el desarrollo de la ley de edificaci¨®n, que lleva tramit¨¢ndose 10 a?os para evitar los abusos de los promotores inmobiliarios. La asociaci¨®n present¨®, junto al balance de 1998, el primer n¨²mero de la revista Consumidor, que repartir¨¢ entre sus 24.500 asociados.