Telef¨®nica se plantea traspasar la gesti¨®n inform¨¢tica a una empresa ajena al grupo

Telef¨®nica est¨¢ plante¨¢ndose dejar la gesti¨®n directa de sus sistemas inform¨¢ticos y permitir que una empresa especializada se ocupe de ordenar la informaci¨®n actualmente dispersa en varios departamentos. Para ello tiene avanzadas negociaciones con IBM, aunque ha consultado otras ofertas; entre ellas, una de EDS. En una reuni¨®n celebrada en marzo, los presidentes de Telef¨®nica, Juan Villalonga, e IBM, Lou Gerstner, sentaron las bases de un acuerdo que recoge la posibilidad de que la compa?¨ªa de EE UU se ocupe de mejorar la gesti¨®n inform¨¢tica de la espa?ola.

Los presidentes de Telef¨®nica, Juan Villalonga, e IBM, Louis Gerstner, mantuvieron en la ¨²ltima semana de marzo una entrevista en Nueva York en la que pusieron las bases para un amplio acuerdo de colaboraci¨®n entre ambas compa?¨ªas. El convenio prev¨¦ el desarrollo conjunto de servicios para empresas de todo el mundo, que a¨²n est¨¢ por perfilar, y la posibilidad de que Telef¨®nica contrate con la compa?¨ªa estadounidense la mejora de sus sistemas inform¨¢ticos.

Telef¨®nica hizo p¨²blicos los preacuerdos con IBM el pasado 25 de marzo, un d¨ªa antes de su junta de accionistas, sin especificar su verdadero alcance. El d¨ªa anterior, a media tarde, algunos directivos de IBM ten¨ªan noticia de los acuerdos mediante una nota en la que se precisaba que hasta mayo no se concretar¨ªa su contenido y que entonces se har¨ªan p¨²blicos por ambas partes.

Desde meses antes, los t¨¦cnicos de Telef¨®nica buscan una soluci¨®n para homogeneizar la multitud de programas inform¨¢ticos y bases de datos que se utilizan en los distintos departamentos y filiales del grupo. Fuentes de la operadora reconocen que sus sistemas de informaci¨®n presentan algunas deficiencias para gestionar muchos de los nuevos servicios que se est¨¢n comercializando, pese al esfuerzo realizado.

En l¨ªnea con sus aliados

La alternativa m¨¢s conveniente para buena parte de los t¨¦cnicos es la externalizaci¨®n de la gesti¨®n inform¨¢tica. Con ese prop¨®sito, Telef¨®nica est¨¢ analizando las propuestas de IBM y alguna otra compa?¨ªa especializada en out sourcing inform¨¢tico, como es conocido este procedimiento en la jerga del sector. Entre ellas se encuentra la estadounidense EDS, que acaba de firmar un contrato de este tipo (valorado en 5.000 millones de d¨®lares, 775.000 millones de pesetas) con MCI Worl dCom, la aliada de Telef¨®nica para el mercado internacional. El acuerdo EDS-MCI Worl dCom, como la mayor¨ªa de estas alianzas, incluye el traspaso del personal inform¨¢tico de la operadora (9.000 trabajadores) a EDS y tiene una vigencia de 10 a?os.

Fuentes conocedoras de las conversaciones que mantiene Telef¨®nica aseguran que tambi¨¦n se baraja el traspaso del personal que se dedica a tareas inform¨¢ticas en el grupo y un contrato por m¨¢s de cinco a?os. Esas fuentes aseguran que se externalizar¨¢ el centro de c¨¢lculo de Telef¨®nica de Espa?a —el eje neur¨¢lgico de operaciones inform¨¢ticas— y la gesti¨®n de los sistemas de informaci¨®n que se utilizan para atenci¨®n al p¨²blico, entre otros. La medida tambi¨¦n afectar¨¢ a las filiales en Am¨¦rica Latina. Telef¨®nica tiene 1.400 empleados en el ¨¢rea de organizaci¨®n de sistemas de informaci¨®n.

Un portavoz oficial de Telef¨®nica asegur¨® que todav¨ªa no se ha tomado una decisi¨®n al respecto y que se barajan muchas alternativas porque "el proyecto est¨¢ en una fase embrionaria". De hecho, si la decisi¨®n estuviese tomada, la compa?¨ªa tendr¨ªa que haber informado a la Comisi¨®n del Mercado de Valores, ya que se trata de una medida estrat¨¦gica que deber¨ªa ser considerada hecho relevante. Otras fuentes de la compa?¨ªa se?alan que mayo no puede ser tomado un plazo l¨ªmite para tomar una decisi¨®n de esta envergadura, pero recalcan que Telef¨®nica no puede quedarse al margen de una corriente imperante en todo el mundo.

Recientemente, AT&T acord¨® ceder la gesti¨®n de parte de sus sistemas de informaci¨®n a IBM. Lo mismo ha hecho la brit¨¢nica Cable & Wireless, que ha dejado a IBM la gesti¨®n de sus sistemas de atenci¨®n y servicio al cliente por 3.000 millones de d¨®lares (475.000 millones de pesetas). Tambi¨¦n Portugal Telecom, en cuyo accionariado participa Telef¨®nica con un 3, 5%, ha firmado un preacuerdo con IBM para la redefinici¨®n y posible outsourcing de su inform¨¢tica.