La Junta ensaya en M¨¢laga un horario permanente de atenci¨®n ciudadana

La Junta de Andaluc¨ªa ha implantado en M¨¢laga un servicio continuado de 11 horas diarias para sus oficinas de informaci¨®n y registro, que funcionar¨¢n ininterrumpidamente desde las 9.00 hasta las 20.00 horas. Fuera de este horario, el ciudadano a¨²n dispondr¨¢ de un buz¨®n para depositar documentos siempre que se trate de tr¨¢mites dentro de plazo. El delegado del Gobierno de la Junta en M¨¢laga, Luciano Alonso, destac¨® ayer la novedad de esta iniciativa, que augur¨® deber¨¢n seguir otras administraciones, y que ha sido adoptada despu¨¦s de conocer los resultados de una encuesta realizada entre los usuarios de las oficinas de la Administraci¨®n auton¨®mica en la capital malague?a.

Los resultados de la encuesta muestran un alto grado de satisfacci¨®n, ya que el 69,6% de los usuarios reconoci¨® que resolvi¨® su gesti¨®n "completamente", en tanto que un 19,% s¨®lo parcialmente y un 10,7% no tuvo resultados.

Alonso se felicit¨® tambi¨¦n por la valoraci¨®n de los ciudadanos sobre la atenci¨®n recibida, ya que el 63,8% de los encuestados consider¨® bueno el trato que le dispensaron los funcionarios, frente a s¨®lo un 5,6% que lo estim¨® deficiente. El 30,4% lo calific¨® de aceptable. En unas proporciones pr¨¢cticamente equivalente se valora tambi¨¦n la cualificaci¨®n del personal de la Administraci¨®n auton¨®mica. La mitad de los usuarios consider¨® adem¨¢s corto el tiempo de espera, aunque a un 10,5% le result¨® excesivo.

Seg¨²n Alonso, los resultados obtenidos "echan definitivamente la llave a la vieja leyenda del vuelva usted ma?ana y de la ineficacia de los funcionarios p¨²blicos".

Oficinas de informaci¨®n

La encuesta se realiz¨® los d¨ªas 1 y 2 de diciembre pasados en las dos oficinas de informaci¨®n que la Junta tiene en M¨¢laga, en la delegaci¨®n de Gobernaci¨®n y en el Edificio de Usos M¨²ltiples. En total en esos dos d¨ªas visitaron las dependencias 896 personas, de las que 424 accedieron a contestar el cuestionario de la encuesta.

Alonso justific¨® la ampliaci¨®n del horario de atenci¨®n en las sugerencias aportadas en la encuesta y en la alta demanda que tienen las oficinas de la Junta. En el mes pasado mes de noviembre ¨¦stas recibieron 9.925 visitas.

La mayor¨ªa de las consultas que los ciudadanos malague?os hacen a la Administraci¨®n auton¨®mica tienen que ver con asuntos laborales. As¨ª, los datos correspondientes al mes de noviembre muestran que el 36% de las consultas tuvieron que ver con oposiciones, el 22% con concursos y traslados y el 14% con bolsas de trabajo. Tambi¨¦n es significativa la petici¨®n de informaci¨®n sobre ayudas de acci¨®n social, a la que se refieren el 15% de las consultas.

Tambi¨¦n resulta significativo que un 30% de los usuarios consultaran asuntos dependientes de otras administraciones, lo que evidencia cierta desinformaci¨®n.