El Gobierno crear¨¢ una red local de informaci¨®n al consumidor

El Gobierno vasco tiene previsto elaborar este a?o un anteproyecto de ley de Estatuto de los Usuarios y Consumidores de Euskadi que prev¨¦ la creaci¨®n de una red de servicios municipales de consumo. El consejero de Industria, Comercio y Turismo, Josu Jon Imaz, present¨® ayer el balance de la actuaci¨®n el a?o pasado del sistema de arbitraje de consumo y asegur¨® que esta futura normativa permitir¨¢ una mayor implicaci¨®n de la Administraci¨®n local en asuntos de consumo y la constituci¨®n de OMIC (oficinas municipales de informaci¨®n al consumidor) en localidades mayores de 15.000 habitantes.Imaz destac¨® que con este proyecto su departamento pretende ajustarse al "nuevo entorno" europeo en el campo del consumo. Dentro del balance, subray¨® que el pasado a?o 2.500 nuevas empresas se sumaron al sistema de arbitraje voluntario de consumo, un 65 % m¨¢s que en 1998.

Este procedimiento de resoluci¨®n extrajudicial de litigios entre empresas (comercios en la mayor parte de los casos) y consumidores cuenta ya en el Pa¨ªs Vasco con un total de 6.220 firmas adheridas. Desde 1994, a?o en que se puso en marcha la Junta Arbitral, se han recibido un total de 1.911 solicitudes de actuaci¨®n de las cuales 357 se refieren al ¨¢mbito de la construcci¨®n y la reparaci¨®n en el hogar, 329 a problemas derivados del tel¨¦fono y 284 de las tintorer¨ªas.

Laudos

Estas demandas han pasado de ser 46 hace cinco a?os a las 504 que se registraron el a?o pasado y que propiciaron que se dictaran un total de 255 laudos o resoluciones. El balance presentado por Imaz en Vitoria resalta que durante los ¨²ltimos cinco a?os, el 56% de estos laudos ha sido favorable total o parcialmente para el consumidor.

La mayor¨ªa de las multas o indemnizaciones a empresas ha correspondido al sector de la construcci¨®n y reparaci¨®n del hogar con un montante global superior a los 43 millones de pesetas, muy lejos del alquiler y compra de viviendas -9,8 millones de pesetas-, reparaci¨®n y compra de veh¨ªculos -7,7 millones- o el sector del mueble -6,6 millones-.

Con respecto a las consultas y reclamaciones realizadas, la Direcci¨®n de Consumo registr¨® un total de 28.438. La mayor¨ªa de ellas, 17.000, se canalizaron a trav¨¦s del tel¨¦fono gratuito, de las que el Gobierno vasco recibi¨® un 69%, las organizaciones de consumidores un 20% y las OMIC el 11% restante.

La Direcci¨®n de Consumo desarroll¨® el pasado a?o 14 campa?as de inspecci¨®n de mercado como las correspondientes a las rebajas de invierno o de verano, el etiquetado de vinos, las comisiones bancarias o la alimentaci¨®n para beb¨¦s.

El Departamento de Consumo tiene previsto destinar ¨¢ las asociaciones de ayuda al consumidor 82 millones de pesetas, y 96 millones m¨¢s a las oficinas municipales de atenci¨®n.