Precisi¨®n

Con relaci¨®n a la carta remitida por do?a Elo¨ªsa Garrand¨¦s Maroto y publicada en este diario el pasado domingo 15 de octubre, en la que culpa al tel¨¦fono de emergencias 112 de retrasar con preguntas burocr¨¢ticas el env¨ªo de una ambulancia para una mujer mujer inconsciente, desde este servicio quisi¨¦ramos precisar lo siguiente: el 112 recibi¨®, en efecto, una llamada de una mujer a las 10.59 horas del pasado d¨ªa 27 de septiembre indic¨¢ndonos tal incidente.Una vez obtenidos los datos imprescindibles sobre el lugar de la emergencia, el 112 procedi¨® a transferir la llamada al Insalud, tal y como est¨¢ establecido en nuestros procedimientos operativos, con el fin de proporcionar un servicio m¨¢s completo y adecuado a la circunstancia. En el momento de la transferencia, la llamante interrumpi¨® la comunicaci¨®n, que entendemos ser¨ªa restablecida posteriormente desde el Insalud y en la que, presumiblemente, se le habr¨ªan preguntado algunos datos sobre la enferma, como el nombre o la edad.

En cualquier caso, la comunicaci¨®n se retoma porque es la llamante quien la interrumpe y el desv¨ªo de la llamada desde el 112 a un m¨¦dico del Insalud se realiza para mejorar la atenci¨®n a la persona enferma y no supone, como asegura la remitente de la carta, "una afrenta para el sentido com¨²n".

Finalmente, recordamos a do?a Elo¨ªsa Garrand¨¦s Maroto que si llama directamente a la Polic¨ªa Nacional o Local, como propone para un futuro caso similar, no estar¨ªa acertando con el organismo competente, por lo que le recomendamos como mejor opci¨®n para cualquier emergencia llamar al 112.- .