El Defensor del Pueblo abre una queja contra el hospital Doce de Octubre

Las condiciones a las que se enfrentan los pacientes que reciben quimioterapia en el servicio de oncolog¨ªa del hospital Doce de Octubre han obligado al defensor del Pueblo, Enrique M¨²gica, a pedir explicaciones al Insalud. M¨²gica abri¨® ayer una queja de oficio al hospital unas horas antes de recibir una carta en la que familiares de los pacientes denuncian la falta de aseos, personal sanitario y ventilaci¨®n exterior en el ¨¢rea. El Doce de Octubre asegura que ha iniciado un plan de mejoras.

Falta de personal

Los familiares de los pacientes aseguran en una carta, firmada por m¨¢s de 300 personas, que la situaci¨®n es "inaceptable y grav¨ªsima". La lista de quejas es larga: "La sala de espera se encuentra sobresaturada de enfermos y familiares, lo que obliga a las personas a permanecer en pasillos, accesos y escaleras; el n¨²mero de sillas es insuficiente; el departamento se encuentra en un segundo s¨®tano con ventanas bloqueadas y sin ventilaci¨®n exterior; el calor y la falta de aire provocan mareos y lipotimias; la falta de aseos obliga a algunos pacientes a vomitar en cualquier lugar, incluso en la calle y delante de otras personas".Seg¨²n los familiares, el personal sanitario es "claramente insuficiente". En el departamento de oncolog¨ªa son s¨®lo cuatro enfermeras y una auxiliar las destinadas a atender a una media de 100 pacientes diarios en dos salas con cupo para 20 enfermos. Los tratamientos pueden prolongarse hasta siete horas, lo que hace interminables las esperas en esa ¨¢rea -ubicada en dos s¨®tanos-, no s¨®lo para los pacientes, sino tambi¨¦n para sus acompa?antes.

"Llevo aqu¨ª desde las ocho de la ma?ana, son las dos de la tarde y todav¨ªa no salgo. Es todo muy lento, deber¨ªa haber m¨¢s sillas", cont¨® ayer una paciente que por segunda ocasi¨®n acud¨ªa a este servicio. "Es terrible", asegur¨® otra m¨¢s. La situaci¨®n, sin embargo, era de calma total. "Esto no es nada. El problema se agudiza los lunes, martes y mi¨¦rcoles, cuando vienen m¨¢s pacientes. Hoy [por ayer] est¨¢ tranquilo, pero tendr¨ªa que verlo otro d¨ªa, cuando se llenan las escaleras de gente esperando; te mueres de calor y a veces hasta presencias c¨®mo los pacientes tienen que devolver en cualquier parte porque no hay suficientes ba?os", se?al¨® Rosa Rubio Paniego, la portavoz de los familiares que han enviado la carta al Defensor del Pueblo, al hospital Doce de Octubre y a los sindicatos Comisiones Obreras y UGT.

Los pacientes y familiares, sin embargo, han querido dejar claro que "reconocen los esfuerzos y la gran profesionalidad" de los trabajadores que atienden este servicio. "Lo que hay aqu¨ª es un problema de espacio y de falta de personal. Es que no existe ning¨²n otro sitio del hospital al que puedan trasladarnos", reconoci¨® una de las enfermeras que trabaja en el ¨¢rea de quimioterapia. Un portavoz del sindicato UGT asegur¨® que el problema de personal en el hospital no se limita s¨®lo al departamento de oncolog¨ªa, sino tambi¨¦n a otros departamentos: "Nosotros venimos denunciando que no se est¨¢n cubriendo las plazas por bajas y pensiones. Es una situaci¨®n generalizada que se ha agudizado tremendamente desde finales de agosto". "Hay una falta de espacio que no se da solamente en ese servicio, sino en todo el hospital", a?adi¨® un portavoz de Comisiones Obreras.

La queja de oficio que abri¨® el Defensor del Pueblo a trav¨¦s de su adjunto segundo, Manuel Aguilar Belda, se firm¨® unas horas antes de que llegara a esa instituci¨®n la carta de los familiares de los pacientes. El hospital Doce de Octubre respondi¨® ayer mismo a los requerimientos del Defensor del Pueblo.

En un extenso comunicado, el hospital afirma que la asistencia sanitaria que se presta en el servicio de oncolog¨ªa es "excelente". La situaci¨®n que han denunciado los familiares de los enfermos obedece, seg¨²n el centro, a "un modelo de organizaci¨®n pensado para evitar inconvenientes". El modelo, explica el comunicado, pretende facilitar al paciente todas las pruebas y consultas que sean necesarias en un solo d¨ªa para que no tenga que trasladarse varias veces hasta el centro. En una jornada el enfermo es visto en consulta, luego se le hace un control de an¨¢lisis de sangre y con estos resultados se determina si se debe modificar o no el tratamiento de quimioterapia. Esto es lo que prolonga el tiempo de estancia de los pacientes en el servicio de oncolog¨ªa.

Adem¨¢s, el hospital afirma que ha iniciado un "plan de mejora" de las ¨¢reas que todav¨ªa se est¨¢ "desarrollando". Tambi¨¦n ha puesto en marcha un grupo de mejora de la calidad, conformado por pacientes, familiares y profesionales para conocer m¨¢s de cerca los problemas del centro. Adem¨¢s, el hospital promete la construcci¨®n de un nuevo edificio de consultas que "repercutir¨¢ positivamente" en la atenci¨®n que prestan a los pacientes.