La llamada al tel¨¦fono del consumidor de la Generalitat costar¨¢ 92 pesetas
CC OO critica la externalizaci¨®n del servicio y su menor calidad
El tel¨¦fono del consumidor era gestionado hasta ahora por el Departamento de Comercio, Industria y Turismo y funcionaba desde 1991. Este servicio naci¨® como gratuito, a trav¨¦s de un n¨²mero 900, pero a mediados de 1996 pas¨® a ser de los llamados tel¨¦fonos de tarifa compartida. El 'peligro de colapso' ha sido la raz¨®n por la que la Generalitat ha decidido externalizar el servicio en favor de la empresa de telem¨¢rketing TGT Tecnolog¨ªa y Gesti¨®n Telef¨®nica.
El cambio implica que los usuarios -42.561 el a?o pasado- pagar¨¢n 91,2 pesetas por cada tres minutos o fracci¨®n, en lugar de las actuales tarifas que son de 7,5 pesetas por conexi¨®n y 6,7 pesetas por minuto. La tarifa se eleva a 116 pesetas por cada tres minutos o fracci¨®n, si la llamada proviene de fuera del ¨¢rea metropolitana de Barcelona.
La t¨¦cnica de externalizar tel¨¦fonos a trav¨¦s del 012 se ha extendido a otros tel¨¦fonos de la Generalitat, como los de Cultra, Agricultura, Ganader¨ªa y Pesca o los que informan del estado de las carreteras, seg¨²n CC OO.
El sindicato afirma que como el servicio estar¨¢ atendido por personal ajeno a la Administraci¨®n 'los usuarios ser¨¢n atendidos por personal con menos experiencia'. El actual tel¨¦fono al consumidor tiene un elevado ¨ªndice de satisfacci¨®n: del total de sus llamadas registradas en el a?o 2000, 14.320 fueron de informaci¨®n; 16.158 fueron de queja; y 135 de denuncia.
CC OO tambi¨¦n critica que la externalizaci¨®n implica la p¨¦rdida de la garant¨ªa de protecci¨®n de datos a la que est¨¢ obligada la Administraci¨®n P¨²blica.
Este sindicato mantiene un contencioso administrativo con el Ayuntamiento de Barcelona por su tel¨¦fono de informaci¨®n 010, que tambi¨¦n cuesta 91,2 pesetas por fracci¨®n de tres minutos.
El s¨ªndic de greuges, Anton Ca?ellas, terci¨® en la pol¨¦mica sobre las tarifas de los tel¨¦fonos de informaci¨®n al ciudadano y estableci¨® que las administraciones deb¨ªan publicar las tarifas a las que se somet¨ªan estas llamadas.
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