En torno a un jaleo con la Red

Desde el pasado mes de mayo tengo dado de alta en casa el servicio 777 de Madritel, servicio de alta velocidad para Internet.

En el mes julio me di cuenta de que m¨¢s del 50% de las p¨¢ginas consultadas no se abr¨ªan, p¨¢ginas que anteriormente, con una l¨ªnea RDSI de Telef¨®nica y con el mismo ordenador, s¨ª pod¨ªa abrir.

Llam¨¦ a Atenci¨®n al Cliente para que me dieran una soluci¨®n al problema. Seg¨²n la publicidad, en 48 horas Madritel soluciona cualquier incidencia.

Pues bien, se puede decir que desde entonces he llamado un d¨ªa s¨ª y otro no insistiendo, ya que necesito tener Internet y correo electr¨®nico en casa.

En este tiempo me han puesto en contacto telef¨®nico con varias personas que me han hecho comprobar (he perdido la cuenta de cu¨¢ntas veces) la configuraci¨®n del ordenador, he tenido que reinstalar programas (pod¨ªa ser problema de software), he formateado el disco duro y cambiado la tarjeta de red; con la molestia que supone todo esto, estas personas no me han asegurado en ning¨²n momento que algo de esto pudiera funcionar: 'Es por probar, ?qu¨¦ cosa m¨¢s rara!', es todo lo que saben decir.

Despu¨¦s de m¨¢s de dos meses, a¨²n no se ha dignado a venir un t¨¦cnico a mi casa para ver la instalaci¨®n, y la ¨²nica soluci¨®n que he recibido es la de una se?orita muy amable que me ofrece darme de baja si no estoy contento. Este servicio t¨¦cnico, cuya respuesta eficaz es de 48 horas, es eficaz, s¨ª, pero en supuestos, conjeturas, buscar problemas donde no los hay y, sobre todo, en dar largas a ver si mientras tanto se te olvida. Por supuesto, yo no he dejado de pagar mi factura, en esto s¨¦ que cumplen.

?Qu¨¦ defensa tiene un consumidor ante esto?