Comparar para mejorar

La cultura del benchmarking empieza a difundirse en el sector p¨²blico espa?ol. Los ciudadanos brit¨¢nicos pueden informarse desde hace algunos a?os sobre c¨®mo los servicios p¨²blicos contribuyen en mayor o menor medida a mejorar la calidad de vida en las ciudades. Conocer indicadores sobre la educaci¨®n primaria, el sistema sanitario o el tr¨¢fico urbano y contrastarlos con los municipios vecinos forma parte natural de lo que uno puede leer en el peri¨®dico. Desde principios de los a?os noventa tambi¨¦n se promueve en Alemania el uso de este tipo de indicadores: la Fundaci¨®n Bertelsmann ha establecido comparaciones intermunicipales con m¨¢s que 150 municipios que participan voluntariamente.

Los nuevos indicadores que miden c¨®mo funcionan los servicios p¨²blicos contribuyen a mejorar la calidad de vida en la ciudad

Al comienzo del a?o, la Diputaci¨®n de Barcelona, ha dado un paso importante hacia una mayor transparencia sobre los efectos e impactos de la gesti¨®n p¨²blica para el ciudadano. En un proceso moderado por Consultores de las Administraciones P¨²blicas se est¨¢ llevando a cabo una iniciativa, que es pionera en Espa?a y est¨¢ basada en el mencionado modelo alem¨¢n, en la que participan 20 ayuntamientos de la provincia. ?Cu¨¢ntos metros debe recorrer el ciudadano medio para encontrar un punto de recogida selectiva? ?C¨®mo eval¨²an los ciudadanos el nivel de limpieza de las calles? ?Cu¨¢ntos d¨ªas tiene que esperar un ciudadano para obtener una respuesta a su queja o petici¨®n?

Para que los indicadores que responden a estas preguntas en una determinada ciudad sean relevantes hay que compararlos con los indicadores de otras ciudades.

En un esfuerzo de cooperaci¨®n intermunicipal continua, una red de municipios organizados en dos c¨ªrculos 'vivos' han consensuado y medido indicadores sobre los servicios deportivos, la recogida de residuos urbanos y los servicios de limpieza viaria. Pero no se quedan ah¨ª: en la actualidad utilizan la informaci¨®n como 'abrelatas' para poner en marcha un intercambio fruct¨ªfero de experiencias y de buenas pr¨¢cticas, aprendiendo unos municipios de otros.

Los beneficiarios ¨²ltimos no s¨®lo ser¨¢n los gestores sino los responsables pol¨ªticos y los propios ciudadanos ya que la transparencia alimenta un di¨¢logo m¨¢s directo entre todos estos agentes en el nivel local.

Sabine Haefs e Ignacio Ezquiaga son, respectivamente, responsable de 'benchmarking' y gesti¨®n cultural en Consultores de Administraciones P¨²blicas y director general de Analistas Financieros Internacionales.