M¨¢rketing de permiso

La ¨¦poca del 'acceso universal' propiciada por Internet, ?se convertir¨¢ en la ¨¦poca del 'latazo universal'? El simple hecho de que cualquier internauta sea accesible por e-mail, ?significa que deba serlo? El que nos puedan poner cualquier cosa en una p¨¢gina web, ?implica que la puedan sembrar de anuncios? Casi todos tienen tel¨¦fono m¨®vil: ?cu¨¢ndo empezar¨¢n a inundarnos los mensajes cortos publicitarios? ?Y cu¨¢ndo llegar¨¢n a nuestras agendas digitales o asistentes personales?

En estas circunstancias, est¨¢ muy bien recordar algunos de los principios m¨¢s sanos que rigen el intercambio comunicativo entre las empresas y el p¨²blico. En su forma m¨¢s actual se conocen como m¨¢rketing de permiso, en ingl¨¦s permission marketing (s¨ª: el ¨¢mbito de la mercadotecnia es, junto con la inform¨¢tica, el que m¨¢s anglicismos directos usa). El t¨¦rmino se debe a Seth Godin. Lo cre¨® en 1998, pero ha conservado toda su actualidad.

Se rige por unas reglas muy simples: primera, que el usuario tiene que dar permiso para que lleguen a ¨¦l, y este permiso nunca se debe dar por supuesto (el famoso opt-in: si quiero que me env¨ªen publicidad, debo apuntarme a una lista). Segunda, que el permiso es ego¨ªsta; quien lo da, quiere algo a cambio, informaci¨®n, regalos... Recuerden el valor que cobra una ojeada nuestra en la 'econom¨ªa de la atenci¨®n'. Tercero, que el permiso puede ser revocado tan f¨¢cilmente como se ha otorgado (o bien, puede ampliarse en el tiempo). Cuarto, que el permiso no se transfiera. Es como quedar con un chico (o una chica): no le puedo pasar la cita a otro.

En esta ¨¦poca de fusiones de empresas, de venta de datos, de banners que nos tapan la p¨¢gina que queremos ver y de spam, es bueno recordar al anunciante qui¨¦n manda: nosotros, los del otro lado del monitor.