Las reclamaciones de usuarios sobre telefon¨ªa crecen un 20% cada a?o
Las reclamaciones de usuarios sobre irregularidades en las prestaciones de servicios de las compa?¨ªas de telefon¨ªa fija y m¨®vil 'crecen a ritmo de un 20% anual', seg¨²n la Federaci¨®n de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI). En 2001 se recibieron cerca de 29.000 reclamaciones, 7.000 m¨¢s que en 2000, y, seg¨²n la FUCI, de las protestas recibidas en 2002, la mitad se refieren a telefon¨ªa. Las quejas m¨¢s frecuentes son sobre informaci¨®n y asistencia deficiente (53%), fallos en la conexi¨®n a Internet (14%) y problemas para pedir la desconexi¨®n (11%).
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