Consumo investiga posibles abusos en las facturas de tel¨¦fono

El Gobierno catal¨¢n ha colocado en el punto de mira a las empresas de telecomunicaciones. La Direcci¨®n General de Consumo ha abierto una investigaci¨®n sin precedentes que abarca a todos los operadores del sector activos en Catalu?a, seg¨²n han confirmado fuentes de la Generalitat. El rastreo pretende detectar 'posibles irregularidades' y 'pr¨¢cticas abusivas', objeto de sanci¨®n, en los contratos y la facturaci¨®n a los usuarios.

'Estamos dispuestos a llegar hasta las ¨²ltimas consecuencias en la investigaci¨®n. No nos asusta castigar a quien se demuestre que hace trampa', se?alaron con contundencia fuentes de la Administraci¨®n catalana. Las mismas fuentes evitaron desvelar el nombre de las empresas que han levantado mayores sospechas en la Direcci¨®n General de Consumo a ra¨ªz del incremento en el n¨²mero de denuncias que realizan los usuarios. S¨ª subrayaron que el peinado incluye, entre otras cuestiones, la letra peque?a de los contratos y la manera en que las empresas facturan a los usuarios.

La operaci¨®n no apunta contra ninguna empresa en particular, sino que se hace extensiva a la totalidad de los operadores, ya ofrezcan servicios de telefon¨ªa m¨®vil o fija.

Rastreo en solitario

La sigilosa investigaci¨®n en cuesti¨®n se abri¨® despu¨¦s del pasado verano y, en principio, las conclusiones a las que llegue Consumo no estar¨¢n listas hasta mediados del pr¨®ximo mes de noviembre. Estas conclusiones son extrapolables a las pr¨¢cticas de los operadores en toda Espa?a, pero la Generalitat est¨¢ llevando a cabo sus tareas en solitario.

Oficialmente el Departamento de Industria, Comercio y Turismo explica que, cada vez que surge un nuevo sector de actividad o una nueva modalidad particular de contrato, los t¨¦cnicos de Consumo ponen en marcha una investigaci¨®n 'de oficio'.

En el caso particular de las telecomunicaciones, este departamento, dirigido por Antoni Subir¨¤, ha esperado para actuar casi cuatro a?os, el lapso de tiempo transcurrido desde que son¨® el pistoletazo de salida al fin del monopolio de Telef¨®nica. Antes de investigar, quiso esperar a que el sector madurara y a que la competencia no fuera tan incipiente.

Otras fuentes consultadas subrayan la 'profunda preocupaci¨®n' instalada en el Gobierno catal¨¢n por el auge de las quejas, reclamaciones y denuncias relacionadas con la factura del tel¨¦fono, 'aunque obviamente no todas ellas tienen por qu¨¦ tener fundamento'. La inquietud radica en el hecho de que el sector de las telecomunicaciones es 'estrat¨¦gico' y 'afecta a toda la poblaci¨®n'.

Las estad¨ªsticas refuerzan esta actitud. Consumo recibe cerca de 50.000 llamadas. De los quejosos mensajes de protesta, casi 5.000 derivan en reclamaciones que acaban entrando en la junta arbitral de consumo, donde las empresas adheridas pueden intentar desactivar un problema antes de que ¨¦ste termine en manos de la justicia ordinaria.

Las reclamaciones relacionadas con los servicios de telefon¨ªa ya se colocaron en primer lugar, con el 18%, en 2000. El a?o pasado, acapararon el 19,8% del total, el doble que las de otra naturaleza (vivienda, seguros, entidades financieras y compa?¨ªas de suministro de servicios).