?Por qu¨¦ llamo a Guinea Bissau?

"?Cu¨¢ntos m¨¢s hemos llamado a Guinea Bissau?". As¨ª rezaba una m¨¢s de la veintena de cartas que recibi¨® este peri¨®dico, desde que se public¨® a finales de octubre en la secci¨®n de Cartas al director la de otro lector, Jos¨¦ Mar¨ªa Garc¨ªa, quien se quejaba de que Telef¨®nica le hab¨ªa cobrado 36 euros por dos llamadas a n¨²meros que la compa?¨ªa considera que son del pa¨ªs africano. "Sin que sirva de nada la completa seguridad de que no se han realizado", a?ad¨ªa.

Desde entonces, el goteo de cartas no ces¨®: "Me sorprendi¨® comprobar que esa impotencia que hab¨ªa sentido hace unas semanas al recibir mi factura de tel¨¦fono tambi¨¦n se hab¨ªa colado en el buz¨®n de otros abonados a Telef¨®nica", escrib¨ªa desde Madrid Alicia G¨®mez, a quien reclamaron 47,22 euros por 44 minutos de llamada.

"Sospecho que es un pinchazo de las l¨ªneas", dice un experto en seguridad inform¨¢tica

En los ¨²ltimos meses se han producido 6.000 llamadas desde Espa?a a ese pa¨ªs africano

Las cantidades facturadas eran muy variadas y los afectados proced¨ªan de diferentes ciudades. Desde los 47 c¨¦ntimos que le cobraron a Brian McLeod, que vive en Barcelona, por 20 segundos de conexi¨®n, hasta las 119 llamadas (3.774 euros) que figuran en la factura de septiembre de la familia de Jos¨¦ Ram¨®n Argibay, vecino de Mar¨ªn (Pontevedra), que ha renunciado a tener tel¨¦fono porque decidi¨® no pagar y que ha llevado este asunto al arbitraje de la Consejer¨ªa Provincial de Consumo.

Pero no s¨®lo hab¨ªa llamadas hechas a trav¨¦s de Telef¨®nica. Asier Ju¨¢rez, de La Rioja, hab¨ªa tenido el mismo problema con Uni2: le facturaron 10 euros. Al igual que Susana Hern¨¢ndez, de Madrid, que reclam¨® por 28 euros.

?Es que un ladr¨®n hab¨ªa entrado en sus casas para llamar por tel¨¦fono? Desde luego, en sus casas, no. Pero s¨ª en su l¨ªnea de tel¨¦fono, a trav¨¦s de Internet. Porque el n¨²mero al que supuestamente llamaban los clientes de Telef¨®nica y Uni2 -este peri¨®dico no tiene constancia de que haya ocurrido con otras operadoras de Espa?a-, era el de un servicio de transmisi¨®n de datos. Es decir, una p¨¢gina de Internet, con el prefijo de Guinea Bissau.

A Carmen Ropero la factura le cost¨® 54,27 euros. "Cuando reclam¨¦, la gran excusa que me dieron fue que Internet apenas est¨¢ legislado y pod¨ªan darse abusos", cuenta. "Pero dos conexiones coinciden con la madrugada. En una casa en la que s¨®lo hay dos personas, y en unas horas a las que est¨¢bamos durmiendo, como no me conecte por esporas, no lo entiendo".

A lo largo de esta semana, Telef¨®nica ha rastreado sus l¨ªneas para averiguar qu¨¦ suced¨ªa. As¨ª ha descubierto que en los ¨²ltimos meses se han producido 6.000 llamadas a ese pa¨ªs africano. "El 90% de ellas a un mismo n¨²mero", explic¨® una portavoz de la compa?¨ªa. Sin embargo, s¨®lo se han recibido seis reclamaciones de usuarios. En Uni2 s¨®lo han tenido "alg¨²n caso", como inform¨® su portavoz.

En un comunicado enviado el pasado viernes, Telef¨®nica daba su versi¨®n de lo ocurrido: "Estas llamadas han podido generarse en el transcurso de una navegaci¨®n por Internet". La explicaci¨®n es que cuando el usuario navega por la Red, en ocasiones encuentra banners o reclamos publicitarios que al activarlos provocan que se reciba en su ordenador un programa denominado dialer. ?ste, por su cuenta, sin avisar y de manera imposible de apreciar por el usuario, desconecta el nodo del proveedor y se pasa entonces de navegar con su tarifa plana -si es que la tiene- a conectarse a un nodo externo, que conduce a un n¨²mero con prefijo de Guinea Bissau.

La mayor¨ªa de quienes se quejaron a este diario hab¨ªan comunicado sin saberlo con los n¨²meros 245290797 y 245290786. Si uno hace la prueba, al marcarlos dan continuamente se?al de ocupados. Tampoco es f¨¢cil conectar con ellos desde Internet. Este peri¨®dico lo intent¨® repetidas veces a lo largo de la semana pasada, sin ¨¦xito. Pero muchos usuarios lo consiguieron y lo padecen en sus facturas.

"El problema es que si la llamada es de un tel¨¦fono de un proveedor espa?ol, a la media hora se desconecta. Si es a trav¨¦s de una l¨ªnea internacional no se activa ese l¨ªmite", explic¨® un miembro de la Brigada de Delitos Tecnol¨®gicos de la Polic¨ªa Nacional, quien confirma la versi¨®n ofrecida por Telef¨®nica. Esta explicaci¨®n, sin embargo, ofrece dudas para los clientes que est¨¢n convencidos de que ellos no hicieron la conexi¨®n.

Samuel Sanz, que vive en Alcal¨¢ de Henares (Madrid), no acaba de entender que le facturaran llamadas en dos d¨ªas de mayo, que se produjeron cuando ¨¦l y toda su familia estaban de viaje en un pueblo de Toledo. "No es correcto que los clientes no tengamos ninguna forma de contrastar su decisi¨®n con nuestra honradez", dice.

"No entiendo que si las llamadas son a un pa¨ªs concreto, Telef¨®nica no se haya encargado de depurar esa conexi¨®n", se queja por su parte Carmen Ropero.

As¨ª lo cree tambi¨¦n Jos¨¦ Luis Gonz¨¢lez, profesor de Seguridad Inform¨¢tica de la Universidad de C¨¢ceres. "Si es cierto lo que dice Telef¨®nica, eso va a provocar una alarma para quien navega y entonces la compa?¨ªa deber¨ªa trabajar para solventarlo. Lo que ocurre no es culpa suya, pero la gente utiliza sus l¨ªneas y son sus clientes", asegura. "Yo sospecho que es un pinchazo de las l¨ªneas". T¨¦cnicamente es posible que un pirata inform¨¢tico haga uso de un servicio de pago y logre desviar el cobro a otros clientes. "Con un ordenador, un tipo espabilado puede hacer cualquier cosa", asegura la polic¨ªa.

La portavoz de la compa?¨ªa niega, en cambio, que sea un ataque exterior. "No hay ninguna posibilidad de injerencia", mantiene.La polic¨ªa a¨²n no ha recibido denuncias por este asunto. Pero el abogado especialista en Telecomunicaciones Carlos S¨¢nchez-Almeida aconseja a los perjudicados que las interpongan. "Al menos sirve para esgrimir ante la compa?¨ªa que el tema est¨¢ bajo investigaci¨®n, por lo que se puede impugnar la factura en la parte en la que no se est¨¢ de acuerdo".