Un fallo t¨¦cnico en la red de Amena deja sin telefon¨ªa m¨®vil a m¨¢s de 170.000 clientes de Euskaltel
La telef¨®nica vasca Euskaltel, que opera la telefon¨ªa m¨®vil de Amena en el Pa¨ªs Vasco, sufri¨® ayer un aver¨ªa en la red -propiedad de Amena y cuyo mantenimiento es de Euskaltel-, que dej¨® durante nueve horas pr¨¢cticamente sin tel¨¦fono a todo Vizcaya. Fuentes de la empresa se?alaron que los afectados superaron las 170.000 personas. La aver¨ªa se inici¨® en la madrugada de ayer, a las cinco, y se resolvi¨® a las dos de la tarde, aunque algunos usuarios siguieron teniendo problemas a lo largo de la tarde.
Euskaltel, en una nota de prensa se?al¨® que compensar¨¢ a todos sus clientes de telefon¨ªa m¨®vil por la aver¨ªa que caus¨® la interrupci¨®n del servicio. La compensaci¨®n ser¨¢ equivalente al importe medio del consumo de media jornada de cada cliente, y se efectuar¨¢ en la factura del mes de junio. A pesar de que la ca¨ªda del servicio de Euskaltel ha afectado ¨²nicamente a Vizcaya, la compa?¨ªa ha decidido aplicar este descuento a todos sus clientes de telefon¨ªa m¨®vil. El total de terminales activos de Euskaltel alcanza los 530.000.
Aproximadamente el 61% de las l¨ªneas de Euskaltel son de prepago, lo que dificulta las f¨®rmulas de compensaci¨®n. Sin embargo, la compa?¨ªa tiene localizados al 65% de estos clientes al acogerse a la factura ¨²nica de telefon¨ªa fija y otros servicios de telecomunicaciones. Para el resto tendr¨¢n que buscar f¨®rmulas de soluci¨®n particulares tras la reclamaci¨®n.
De esta forma Euskaltel se ha querido adelantar a las cr¨ªticas de las organizaciones de consumidores. El pasado mes de febrero, un fallo en el software dej¨® sin telefon¨ªa a los clientes de Vodafone. El Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa investig¨® el caso y exoner¨® de responsabilidad a la empresa. No obstante, la firma de telefon¨ªa tuvo que hacer frente a casi 800 reclamaciones de usuarios y a un desgaste en su imagen.
La aver¨ªa t¨¦cnica, que se produjo hacia las cinco horas de la madrugada en la red de Amena, ha sido causada por un problema de software que ha afectado a la comunicaci¨®n entre las centrales de conmutaci¨®n que gestionan el tr¨¢fico de telefon¨ªa m¨®vil en Vizcaya.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
