"El 99% de los conflictos se resuelven en la tienda"

Los comerciantes consideran "correcta" la medida. Era de prever que todas las actividades comerciales y de servicios que comportan un trto directo con los consumidores acabran teniendo un sistema objetivo y transparente que permita resolver cualquier conflicto, afirma Miquel ?ngel Fraile, secretario general de la Confederaci¨®n de Comercio de Catalu?a (CCC), que agrupa a 90.000 comerciantes.

Fraile afirma: "Desde hace unos a?os estamos llevando a cabo una campa?a conjunta con el Departamento de Trabajo, Industria, Comercio y Turismo bajo el lema ?s el nostre comer?. Y una de las recomendaciones es precisamente que el comercio tenga un mecanismo de soluci¨®n r¨¢pida a las peticiones justificadas de los clientes con motivo de insatisfacci¨®n por el producto adquirido". "Lo que buscamos", a?ade Fraile, "es que en caso de desacuerdo est¨¦ dispuesto a facilitar la resoluci¨®n a trav¨¦s de las juntas arbitrales de consumo.El comercio siempre est¨¢ dispuesto a mantener una relaci¨®n de confianza continuada con el cliente con o sin hoja de reclamaciones y de hecho el 99% de los problemas se resuelven en la tienda a satisfacci¨®n de las partes", Asimismo el secretario general de la CCC asegura que existe un " elevado grado de satisfacci¨®n de los consumidores con los peque?os comerciantes".

Miquel ?ngel Fraile.