Hojas de reclamaci¨®n en todos los negocios

Los consumidores lo tendr¨¢n m¨¢s f¨¢cil para reclamar. Desde el d¨ªa 28 de este mes, en Catalu?a todos los comercios, los trabajadores a domicilio y las empresas de servicios deber¨¢n tener hojas de reclamaci¨®n a disposici¨®n de sus clientes.

Las hojas de reclamaci¨®n s¨®lo son obligatorias ahora para las tiendas de ropa y calzado, hoteles, restaurantes, tiendas de alimentaci¨®n y gasolineras, entre otros negocios.

En adelante, la obligaci¨®n se ampl¨ªa a establecimientos hasta ahora exentos como las papeler¨ªas, los centros de ense?anza, las librer¨ªas y las joyer¨ªas, entre otros comercios. Tambi¨¦n deber¨¢ tenerlas el nutrido grupo de profesionales que trabajan a domicilio, como fontaneros, pintores y lampistas. Los negocios deber¨¢n exhibir un cartel en el que se explique que disponen de esas hojas. La obligaci¨®n se extiende a las empresas que ofrezcan servicios. S¨®lo quedan exentos los profesionales que est¨¦n inscritos en un colegio oficial, en cuyo caso el cliente deber¨¢ hacer la reclamaci¨®n a trav¨¦s del respectivo colegio.

La medida la pone en marcha la Direcci¨®n General de Consumo, que dirige Josep Tous, que considera que son muchos los consumidores que se enfr¨ªan a la hora de reclamar porque no lo pueden hacer en el acto. Ahora s¨®lo una parte de las tiendas tiene estas hojas de queja y los clientes disconformes deben trasladarse a las oficinas de Consumo para reclamar.

La Generalitat ha establecido que los consumidores tendr¨¢n un plazo de 20 d¨ªas para presentar su reclamaci¨®n ante la Administraci¨®n. Las quejas se enviar¨¢n al Departamento de Trabajo, Industria, Comercio y Turismo o a las oficinas municipales o comarcales de informaci¨®n al consumidor.

Los comerciantes sab¨ªan desde abril que la medida entrar¨ªa en vigor en septiembre.

No se han opuesto a ella y dicen que prefieren arreglar las cosas in situ, sin recurrir a las reclamaciones. "Queremos clientes, no conflictos", dice Esteve Canter¨ªa, presidente de la patronal de comerciantes ABC, una organizaci¨®n que tiene 35.000 comercios afiliados. Canter¨ªa se?ala que buena parte de los comercios est¨¢n adscritos a las juntas arbitrales de consumo, que dirimen los conflictos en breve plazo sin necesidad de acudir a los tribunales.

El a?o las oficinas de Consumo de la Generalitat han canalizado 7.237 reclamaciones de clientes insatisfechos. La mayor parte de las reclamaciones pasaron a la junta arbitral de consumo.

Por su parte, los ocho municipios que disponen de oficinas de informaci¨®n al consumidor recibieron 17.639 reclamaciones, seg¨²n el presidente de la Junta Arbitral de L'Hospitalet, Marc Sansalvad¨®.

La obligaci¨®n de todos los negocios de tener hojas de reclamaci¨®n entra en vigor en Catalu?a dos semanas despu¨¦s de la Ley de Derechos de los Consumidores, de ¨¢mbito estatal. La principal novedad de esta ley es que los bienes de consumo nuevos gozar¨¢n de dos a?os de garant¨ªa. Los productos de segunda mano tendr¨¢n un plazo de garant¨ªa de un a?o. El comprador podr¨¢ solicitar al vendedor que le repare la deficiencia, que le haga una rebaja del precio o que le cambie el producto.