100 ejemplos de c¨®mo mimar a la plantilla

El mejor entorno laboral de la Uni¨®n Europea (UE), la empresa que m¨¢s cuida a sus empleados, est¨¢ en Irlanda, seg¨²n la consultora Great Place to Work Institute Europe. Se trata de MBNA Ireland, la filial en ese pa¨ªs de la mayor firma independiente de tarjetas de cr¨¦dito. Sus 1.100 empleados se han acostumbrado a reunirse "de uno en uno" con sus directivos para hablar de lo que la firma espera de ellos, a que las vacantes se cubran en primer lugar por trabajadores en plantilla, a ser informados regularmente de todas las cuestiones que afectan a la compa?¨ªa, a recibir "una carta o llamada del jefe" para incentivarles y a cobrar 300 euros si una de sus ideas para mejorar la empresa se lleva a la pr¨¢ctica, y 1.000 euros si ¨¦sta es elegida la mejor del a?o.

Entre las 10 mejores hay empresas de todos los tama?os, pa¨ªses y sectores de actividad, entre ellas, la filial de Danone

MBNA Ireland es s¨®lo un ejemplo del segundo estudio sobre los mejores entornos de trabajo de la UE. Hay otros 99. La empresa de tarjetas de cr¨¦dito ha ganado el premio especial de su categor¨ªa, la de empresas con una plantilla superior a 1.000 empleados. Entre las m¨¢s peque?as, las que tienen entre 50 y 250 trabajadores, la mejor ha sido la consultora brit¨¢nica ?What If! (98 empleados), mientras que la firma mediana m¨¢s destacada es la empresa italiana de equipamiento deportivo Technogym (940).

Adem¨¢s de estos tres ganadores, la investigaci¨®n distingue a otras siete empresas entre las mejores de Europa, si bien ha preferido no clasificarlas. Echando un vistazo a esas 10 primeras, no hay forma de sacar conclusiones, salvo que no hay caracter¨ªsticas que definan a las empresas que se preocupan por mimar a sus plantillas para reclutar y retener a los mejores. Las hay de todos los tama?os y pa¨ªses, salvo de Luxemburgo, conocidas en todo el mundo y desconocidas m¨¢s all¨¢ de sus fronteras, y de diferentes sectores de actividad.

De Kanal 5 a Microsoft

As¨ª, entre esas 10 mejores compa?¨ªas cuyo entorno laboral deber¨ªa ser la envidia de todos los trabajadores europeos hay desde un peque?o canal de televisi¨®n sueco -Kanal 5-, con una plantilla de 121 empleados, hasta las filiales del gigante inform¨¢tico Microsoft en 12 pa¨ªses, que suman casi 7.500 trabajadores y son consideradas como una ¨²nica firma, pues sus pol¨ªticas de recursos humanos son similares. Desde los brazos del laboratorio Pfizer en Dinamarca y el Reino Unido -262 y 238 empleados, respectivamente-, hasta la franquicia brit¨¢nica especializada en reparaci¨®n de calzado Timpson -2.868 empleados-, pasando por una empresa austriaca de servicios especializados para la infancia (Vorarlberger Kinderdorf).

El ¨²nico sector que repite distinci¨®n es el de alimentaci¨®n y bebidas, ya que han sido seleccionadas las filiales de Kraft Foods en Alemania y Grecia y la espa?ola de Danone (1.785 empleados).

Esta ¨²ltima empresa encabez¨® el estudio espa?ol, cuyo trabajo de campo se realiz¨® entre octubre y diciembre del a?o pasado y cuyos resultados se publicaron el mes pasado. Esta investigaci¨®n, en la que adem¨¢s de Great Place to Work Institute Europe, particip¨® como colaborador acad¨¦mico la escuela de negocios Esade, as¨ª como los estudios llevados a cabo en los otros pa¨ªses de la UE, han servido de base a la clasificaci¨®n final europea, que se dio a conocer esta semana en un acto p¨²blico en Londres.

Otras seis compa?¨ªas distinguidas en la lista espa?ola han logrado hacerse un hueco entre las 100 mejores del continente. Son las siguientes: la biotecnol¨®gica Amgen, y la farmac¨¦utica Grupo Esteve y las filiales de Computer Associates, Diageo, General Electric Plastics y Laboratorios Lilly. En la primera investigaci¨®n sobre entornos laborales, publicada el a?o pasado por Great Place to Work Institute Europe y financiada por la Comisi¨®n Europea, aparecieron seis empresas espa?olas, una menos que este a?o. Entre las 100 compa?¨ªas elegidas en 2004, los pa¨ªses m¨¢s representados son Alemania y el Reino Unido, ambos con 17 empresas. Luego vienen Dinamarca, con 13 firmas entre las mejores, Irlanda (11) e Italia (10). Por debajo de la decena se sit¨²an Austria (9), Finlandia y Suecia (8 cada uno), Holanda (7), B¨¦lgica, Grecia y Portugal (6 por pa¨ªs), y por ¨²ltimo, una sorprendente Francia (4), cuyo potencial empresarial y peso en la UE podr¨ªa presumir un resultado mejor.

Si a todas ellas se suman las siete espa?olas, su n¨²mero supera a las 100 que dan nombre a la clasificaci¨®n. La explicaci¨®n a este desfase es que los investigadores han decidido agrupar y contar como una ¨²nica compa?¨ªa a las distintas filiales de la misma multinacional que han resultado seleccionadas. Adem¨¢s de la citada Microsoft, la que tiene un mayor n¨²mero de oficinas nacionales en la clasificaci¨®n, hay otras 11 compa?¨ªas que repiten honor en distintos pa¨ªses: American Express (Italia y Reino Unido), Computer Associates (Alemania, Espa?a y Dinamarca), Diageo (Alemania, Italia y Espa?a), Federal Express (Alemania e Italia), Guidant (Alemania y B¨¦lgica), Johnson (Italia, Alemania, Francia y Grecia), Kraft Foods (Alemania y Grecia), Lilly (Francia y Espa?a), Office Depot (B¨¦lgica, Holanda, Alemania y Austria), Pfizer (Dinamarca y Finlandia) y TNT Express (Portugal e Italia).

La opini¨®n de los empleados

Para llegar a estas conclusiones, la consultora de origen estadounidense utiliza una metodolog¨ªa propia en la que prima la opini¨®n de los empleados. ?sta supone dos terceras partes del resultado final de cada empresa, que se completa con una auditor¨ªa de clima laboral. En esta ocasi¨®n, Great Place to Work Institute Europe invit¨® a participar a 30.000 compa?¨ªas, que fueron seleccionadas a partir de la opini¨®n de distintos expertos. De ¨¦stas, 1.000 participan en la investigaci¨®n, que tiene car¨¢cter voluntario y un coste para las empresas (1.000 euros, en el caso de Espa?a). Las compa?¨ªas participantes representan una plantilla total de m¨¢s de 1,5 millones de trabajadores, de los cuales 113.909 completaron y enviaron los cuestionarios correspondientes.

Entre las mejores empresas hay iniciativas que se repiten, como las reuniones de la plantilla con los directivos, cursos de bienvenida a los nuevos empleados, pol¨ªticas de flexibilidad laboral o promoci¨®n de las mujeres, ambiciosos planes de formaci¨®n o la tradicional elecci¨®n del mejor empleado del mes como incentivo, por poner s¨®lo algunos ejemplos.

Otras son verdaderamente originales. Como la contrataci¨®n de una empresa de servicios a la que los trabajadores de Kanal 5 pueden acudir para que les haga la colada o la compra, los cursos de diet¨¦tica y salud para los de Technogym o los cinco d¨ªas de vacaciones extra y las 700 libras esterlinas que recibieron los consultores de ?What If! cuando la firma cumpli¨® cinco a?os. En otras, el trato humano prima sobre los incentivos materiales. Lo resume un empleado de la brit¨¢nica Bain: "Estuve fuera de la oficina durante seis meses debido a un c¨¢ncer y durante todo ese tiempo recib¨ª las llamadas del equipo directivo para preocuparse por mi estado y cobr¨¦ mi bono anual casi completo".