La telefon¨ªa desbanca a la vivienda como primer motivo de queja de los consumidores

P¨¦sima atenci¨®n telef¨®nica al cliente. Solicitudes de baja no tramitadas. Inexistencia de contratos de alta de los servicios de telefon¨ªa o Internet. Estafas telef¨®nicas o cibern¨¦ticas que utilizan los prefijos de tarificaci¨®n adicional 803, 806, 807 y 907. ?stas son algunas de las quejas m¨¢s frecuentes referentes a telefon¨ªa e Internet que recibe la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios de Catalu?a (OCUC). Un estudio de la organizaci¨®n indica que las reclamaciones sobre telefon¨ªa han tenido un auge imparable los ¨²ltimos dos a?os; en 2003 este sector fue uno de los m¨¢s conflictivos, con 1.120 denuncias, lo que supon¨ªa un aumento del 54% respecto al a?o anterior.

Adem¨¢s, los datos de lo que va de 2004 apuntan que ser¨¢ la telefon¨ªa la que motive m¨¢s quejas de los consumidores a lo largo de este a?o, desbancando a las denuncias sobre la vivienda, ya que entre enero y mayo las reclamaciones relacionadas con la telefon¨ªa representaron casi un tercio del total.

Una de las principales deficiencias del sector de la telefon¨ªa es el servicio de atenci¨®n al cliente. La OCUC critica la poca profesionalidad de los telefonistas (generalmente personal subcontratado) que atienden las quejas de los clientes, ya que raramente resuelven sus problemas.

Otra de las grandes quejas de los usuarios est¨¢ relacionada con las irregularidades en la tramitaci¨®n de la baja de los servicios de telefon¨ªa e Internet: como el medio para solicitar el cese de la prestaci¨®n de servicios es el tel¨¦fono o Internet, no queda constancia de esta petici¨®n. As¨ª, las empresas niegan haber recibido la solicitud de baja y siguen presentando recibos durante meses.