Las empresas conf¨ªan en los 'wikis'

LOS EJECUTIVOS ganan dinero si prestan atenci¨®n a las chifladuras de adolescentes. ?Cuantos millones de j¨®venes han usado la mensajer¨ªa instant¨¢nea o los weblogs antes que los adopten las empresas? La tecnolog¨ªa de los wikis, esos sitios modificables por cualquiera y adoptados con precauci¨®n por el mundo de los negocios, permiten reducir costos.

Wikipedia, su realizaci¨®n m¨¢s sorprendente, es una enciclopedia en red alimentada por los internautas. Cuenta con 700.000 entradas en m¨¢s de 50 idiomas. Los observadores m¨¢s esc¨¦pticos reconocen su fiabilidad y calidad, lo que ha contribuido a que algunas empresas se interesen por esta herramienta para reducir sus presupuestos de comunicaci¨®n y mejorar la colaboraci¨®n. La mayor¨ªa han adoptado plataformas no propietarias (de c¨®digo abierto) y gratuitas. Como la consultora Gartner o Omnistrong, especialista en marketing para pymes.

La mayor¨ªa adoptan plataformas no propietarias (de c¨®digo abierto) y gratuitas. Como la consultora Gartner o Omnistrong, de 'marketing' a 'pymes'

Algunas empresas se interesan por esta herramienta de publicaci¨®n 'web' para reducir presupuestos de comunicaci¨®n y mejorar la colaboraci¨®n

Socialtext, compa?¨ªa de Palo Alto (Silicon Valley), hace la apuesta inversa y vende un programa que integra varias tecnolog¨ªas de colaboraci¨®n (blog, correo electr¨®nico, wiki). "La ventaja es que permite a cada uno expresarse seg¨²n sus miedos y pasiones", explica su presidente,Ross Mayfield.

"Los blogs son para individuos y los wikis para grupos". Los primeros llaman la atenci¨®n de las personas que quieren ser conocidas. Los segundos "alientan a la gente menos motivada a compartir pericia y organizaci¨®n. Al incorporar el correo electr¨®nico permitimos que otros sigan contribuyendo sin modificar su comportamiento".

Stata Lab, una empresa de software, utiliza Socialtext para coordinar el trabajo entre California y la India. Hasta las l¨ªneas de c¨®digo est¨¢n en el wiki en vez de circular por correo electr¨®nico. La herramienta facilita el trabajo en equipo: Andy Stack, vicepresidente de Stata, respondi¨® a un problema planteado por desarrolladores desde un cibercaf¨¦ de Florida. Todos tuvieron acceso a su respuesta. "Si hubiera contestado por correo electr¨®nico, nadie m¨¢s habr¨ªa tenido la soluci¨®n", comenta Stack.

Stata tiene varios niveles de acceso. Empleados y empresas asociadas ligadas por acuerdos de confidencialidad pueden modificar ciertas informaciones de car¨¢cter general. Los desarrolladores tienen su espacio mientras el acceso a la informaci¨®n confidencial est¨¢ en un wiki reservado a la direcci¨®n.

El uso de Socialtext por la Australia Electronic Engineering Manufacturing Association (AEEMA) permite que los 28 presidentes que conforman la asociaci¨®n se pongan de acuerdo con m¨¢s r¨¢pidez. "La agenda est¨¢ en el wiki con anticipaci¨®n. Los participantes preparan el marco de las discusiones y ponen en l¨ªnea el material. Las conversaciones en l¨ªnea establecidas antes de una reuni¨®n suelen revelar problemas y posiciones con anterioridad", dice Mayfield.

El impacto econ¨®mico puede ser significativo y mesurable. Para Aaron Burcell, director de mercado de Stata,la empresa podr¨ªa justificar el costo del wiki "s¨®lo con la reducci¨®n de la factura de teleconferencias". Las llamadas diarias con la India son ahora semanales. "Los wikis tienen una manera ¨²nica de desarrollar la confianza", prosigue Mayfield. "Los usuarios renuncian al control. El tiempo y pr¨¢cticas adecuadas alientan la cultura de participaci¨®n".

No se trata de una locura californiana m¨¢s. Estudios recientes revelan la existencia de un v¨ªnculo fuerte entre confianza y desempe?o en las empresas. Peter Morville, especialista en el dise?o de webs, se?ala El costo elevado de la confianza perdida, una publicaci¨®n de la Harvard Business Review seg¨²n la que "no hemos medido un solo aspecto del comportamiento de los ejecutivos que tenga m¨¢s impacto sobre las ganancias". Un wiki no habr¨ªa salvado a Enron pero puede ayudar a otras empresas.