Bancos y cajas pagaron 650.000 euros en 2003 por reclamaciones

Los clientes de las entidades financieras presentaron el pasado a?o 5.313 reclamaciones ante el Banco de Espa?a que han supuesto que bancos y cajas hayan tenido que pagar 650.000 euros. La cifra de quejas es r¨¦cord tras aumentar el 24% y doblar las de hace cinco a?os. De cada 100 reclamaciones presentadas, 65 correspondieron a bancos, y 24, a cajas. Los cr¨¦ditos suscitaron el mayor n¨²mero de quejas, con el 30% del total.

Las entidades financieras pagaron a sus clientes cerca de 650.000 euros el a?o pasado, despu¨¦s de que ¨¦stos presentaran una queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa?a, seg¨²n consta en la memoria de este departamento.

La cantidad abonada duplica la que pagaron en 2002, cuando los bancos, cajas y el resto de entidades financieras desembolsaron unos 324.000 euros, bien porque los dict¨¢menes del Banco de Espa?a les resultaron desfavorables o bien porque se plegaron a las peticiones de sus clientes sin esperar a una resoluci¨®n del organismo supervisor.

El pasado ejercicio, el Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa?a abri¨® 5.313 expediente por las reclamaciones recibidas, una cifra r¨¦cord en la historia de ese departamento que supone un aumento del 23,9% respecto a 2002 y casi el doble que en 2000. Del total de expedientes, casi un 40% fueron archivados, mientras que el 22,9% de las reclamaciones concluyeron con dict¨¢menes favorables para las entidades financieras y el 18,2% favoreci¨® al reclamante. Del porcentaje restante, en el 8,6% de las quejas la entidad financiera acept¨® las peticiones del cliente, en tanto que en el 3% de los casos fue el reclamante quien decidi¨® desistir del procedimiento iniciado ante el Banco de Espa?a.

Pr¨¦stamos y tarjetas

El supervisor de los mercados financieros tambi¨¦n destaca que las entidades que recibieron m¨¢s reclamaciones fueron, con diferencia, los bancos, que acapararon el 65,3% de los expedientes abiertos (3.472 reclamaciones), frente al 24,1% (1.278 quejas) que correspondieron a las cajas.

En general, las entidades con mayor volumen de negocio fueron las que m¨¢s reclamaciones recibieron, encabezadas por el Santander, con 773 reclamaciones tramitadas, frente a las 490 de 2002. En cambio, el BBVA, en segundo puesto por n¨²mero de expedientes, fue sin embargo la entidad que m¨¢s redujo estas reclamaciones, que ascendieron a 369, frente a las 472 de 2002. En tercer lugar figur¨® La Caixa, que pas¨® de 91 expedientes en 2002 a 136 el a?o pasado, mientras que Bankinter tuvo 75 reclamaciones -21 m¨¢s que en 2002-, y Banco Popular, 64 quejas, frente a 47.

En cuanto al motivo de las quejas, casi una tercera parte se refirieron a operaciones con cr¨¦ditos o pr¨¦stamos hipotecarios, mientras que el 18,9% estaban relacionadas con operaciones de pasivo (cuentas corrientes o dep¨®sitos). Las operaciones con tarjetas de cr¨¦dito tambi¨¦n fueron uno de los principales asuntos por los que el Banco de Espa?a abri¨® expedientes, que supusieron el 11,1% del total. En letras y cheques se produjo un decenso del 7,8% respecto a 2002.