Atenci¨®n personalizada
Si la compa?¨ªa de Gas Natural les pasa una factura err¨®nea de gas con un importe elevado, les aconsejo que la retornen pues los tr¨¢mites administrativos van a conseguir cambiarles su estado de ¨¢nimo. El pasado mes de octubre, Gas Natural me factur¨® 1.165 euros por consumo de gas y electricidad en lugar de 41 euros. Esta suma equivale al consumo domiciliario de cuatro a?os. Solicit¨¦ por carta que viniera un inspector de Gas a mi domicilio y certificara el error. Desde el 26 de octubre Gas Natural dispone de mi dinero y s¨®lo ha sido capaz de retornarme 278 euros pues su sistema inform¨¢tico no permite devolver de forma r¨¢pida un importe tan alto. Hace un mes vino un inspector de la compa?¨ªa y certific¨® el error. Todos me dicen que en 10-15 d¨ªas se resolver¨¢ el tema. Vamos para los tres meses.
?C¨®mo es posible que el sistema inform¨¢tico no detecte un error de esta magnitud y la compa?¨ªa no se preocupe en enviar un inspector de Gas a mi domicilio al momento? ?Es ¨¦sta la profesionalidad en la atenci¨®n personalizada que presume la compa?¨ªa? ?Tan dif¨ªcil es devolverle el dinero a un cliente en un tiempo razonable.
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