BBVA renueva su banca por Red, con m¨¢s transacciones que en oficinas

M¨¢s de 1.300.000 clientes del BBVA, cuatro veces m¨¢s que en 2000, utilizan ya sus servicios a trav¨¦s de Internet. Desde este mes de febrero todos ellos disponen de un nuevo sistema de asesoramiento personalizado a trav¨¦s de la plataforma BBVA Net. Esta amplia cartera de usuarios supone el 19% sobre el total de consumidores de servicios financieros a trav¨¦s de Internet, seg¨²n inform¨® Ignacio Lacasta, director de mercadotecnia y desarrollo de negocio, durante la presentaci¨®n de la nueva web.

Ha sido precisamente esa creciente popularidad de Internet entre sus clientes, con 287 millones de operaciones on line s¨®lo en 2004, casi el doble que hace cuatro a?os, lo que ha llevado a los responsables del BBVA a renovar y personalizar los servicios ofrecidos a trav¨¦s de este canal, el segundo m¨¢s empleado por los usuarios del banco (31% del total de transacciones), detr¨¢s de los cajeros autom¨¢ticos (47%) y por encima, por vez primera en 2004, de la atenci¨®n directa en oficinas (21%).

Cuatro millones de euros anuales de inversi¨®n y 25 operadores ser¨¢n los que, a partir de ahora, sostendr¨¢n un nuevo modelo de relaci¨®n con los clientes. "Con la personalizaci¨®n del servicio on line les facilitamos nuevas herramientas de acceso a las mismas ofertas que les pueden aportar los asesores financieros si se desplazan a las oficinas", resumi¨® Lacasta.

Entre las posibilidades que se abren al usuario est¨¢ un centro de inversiones, con recomendaciones personales del BBVA al cliente en funci¨®n de su cartera, nivel de riesgo y capacidad financiera. Adem¨¢s, existe la posibilidad de ejecutar operaciones de compra y venta de valores burs¨¢tiles on line, as¨ª como disponer de informaci¨®n constantemente actualizada sobre oportunidades y eventos financieros relevantes para cada cliente (vencimiento de inversiones a plazo fijo, estado de la hipoteca, planes de pensiones...).

Seg¨²n explic¨® Francisco Castells, responsable de servicios financieros virtuales, "el canal de Internet est¨¢ ganando presencia en transacciones de valor, si bien todav¨ªa siguen siendo mayoritarias las consultas, un 92% del total de operaciones". En total, son unos 600.000 los clientes de BBVA que se encuentran en la franja de usuarios asiduos de sus servicios de Internet.

Su poder adquisitivo, medido en t¨¦rminos de saldo bancario, es un 78% superior al del cliente medio de la entidad. La base de datos del banco, desarrollada conjuntamente con IBM, cuenta con una capacidad de 17 terabytes de informaci¨®n.

BBVA Net: www.bbva.net