Consumo pedir¨¢ al ministerio antes del verano una ley que facilite la baja de servicios telef¨®nicos

La Comunidad de Madrid quiere que el Gobierno no tenga tanta manga ancha con las empresas de telecomunicaciones. Para eso, la Direcci¨®n General de Consumo va a pedir al Ministerio de Sanidad y Consumo que regule, entre otras cosas, el negocio de estas compa?¨ªas en lo referente a las altas y bajas o a la adquisici¨®n de alg¨²n servicio concreto. "Es urgente que se regule. Hay que tener alg¨²n tipo de control sobre las altas y las bajas. Tiene que ser m¨¢s transparente. Tambi¨¦n queremos pedir al ministerio m¨¢s actividad a la hora de autorizar las promociones", seg¨²n afirm¨® la reci¨¦n nombrada directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Mart¨ªnez de Sola. Su intenci¨®n es elevar al ministerio una propuesta, antes del pr¨®ximo verano, para que haga una ley al respecto.

Cada d¨ªa de 2004 se pusieron seis reclamaciones contra alguna empresa de telecomunicaci¨®n s¨®lo en Madrid, seg¨²n la Memoria de 2004 elaborada por Consumo. Fueron 2.314, la mayor¨ªa por el cobro de servicios no solicitados o poner obst¨¢culos a la petici¨®n de darse de baja de un cliente. Un 20,4% de todas las quejas interpuestas en Madrid por los consumidores. "El problema es que ha habido un boom tecnol¨®gico y la legislaci¨®n va por detr¨¢s", contin¨²a Mart¨ªnez. "Las empresas, al operar a escala nacional, escapan f¨¢cilmente. Darse de baja es una aventura que puede durar hasta cuatro o cinco meses".

A las reclamaciones relacionadas con las telecomunicaciones le siguen, de lejos, los talleres de reparaci¨®n de veh¨ªculos y la vivienda, con un porcentaje ligeramente por debajo del 8% en ambos casos. "A este paso, Consumo va a dedicarse en exclusiva a atender las reclamaciones sobre servicios de las telecomunicaciones", comenta preocupada la directora.

La palabra clave, seg¨²n la directora, es "informaci¨®n". La Direcci¨®n General de Consumo quiere que sea m¨¢s f¨¢cil para el ciudadano -"el adquiriente en ¨²ltima instancia, a quien hay que proteger"- acceder a esta informaci¨®n sobre sus derechos, para lo que crear¨¢ antes de final de a?o un portal en Internet desde el que podr¨¢ presentar reclamaciones o aclarar posibles dudas.