La Comunidad ha recibido en tres meses 2,1 millones de consultas

Durante el primer trimestre del a?o, la Comunidad de Madrid atendi¨® m¨¢s de 2,1 millones de consultas a trav¨¦s de los servicios de informaci¨®n al ciudadano que la Consejer¨ªa de Presidencia tiene en marcha a trav¨¦s del tel¨¦fono 012, Internet y la Oficina de Atenci¨®n.

Seg¨²n inform¨® ayer el Gobierno regional, los datos recogidos en lo que va de a?o reflejan que los ciudadanos se interesan, sobre todo, por los asuntos de vivienda y transportes, seguidos de sanidad, educaci¨®n y empleo p¨²blico.

La mayor parte de las peticiones de informaci¨®n se cursaron a trav¨¦s de Internet (m¨¢s de 1,9 millones de consultas), seguidas del tel¨¦fono 012 (167.826 consultas) y de la Oficina de Atenci¨®n al Ciudadano, ubicada en la plaza del Descubridor Diego de Ord¨¢s, donde se prestaron 17.559 servicios.

El tel¨¦fono informativo de la Comunidad de Madrid ha estrenado servicios de alerta v¨ªa mensajes al m¨®vil con informaci¨®n demandada por los madrile?os, de tal manera que en este periodo m¨¢s de 568 personas fueron avisadas mediante este procedimiento. El resto de las respuestas se ofrecieron en la misma llamada, a trav¨¦s de correo electr¨®nico o bien mediante la devoluci¨®n de las llamadas.

A falta de computar los ¨²ltimos d¨ªas de marzo, el balance del primer trimestre muestra el buen resultado de estos servicios, dependientes de la Direcci¨®n General de Calidad de los Servicios, integrada en la Consejer¨ªa de Presidencia.

Durante el a?o pasado se atendieron un total de 8,2 millones de consultas a trav¨¦s de los tres servicios anteriormente citados, en su mayor¨ªa peticiones de informaci¨®n administrativa, tramitaci¨®n de quejas, reclamaciones y sugerencias, as¨ª como datos sobre la ventanilla ¨²nica.