La Generalitat expedienta a 56 de los 58 bancos y cajas que operan en Catalu?a

S¨®lo dos de las 58 entidades financieras que operan en Catalu?a han salido indemnes de la campa?a de inspecciones de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), que depende del Departamento de Comercio, Turismo y Consumo. La ACC ha abierto 80 expedientes sancionadores a 56 bancos y cajas por cometer varias infracciones. Las m¨¢s comunes son la aplicaci¨®n de cl¨¢usulas abusivas en los contratos, el incumplimiento de la Ley de Pol¨ªtica Ling¨¹¨ªstica, la redacci¨®n de partes del contrato con una letra peque?a con un cuerpo inferior a 1,5 mil¨ªmetros y la falta de hojas de reclamaci¨®n.

Los expedientes sancionadores son resultado de la campa?a de oficio que la Generalitat empez¨® en octubre pasado, que ha finalizado este mes. El director de la ACC, Enric Aloy, explic¨® que los inspectores han revisado la sede de todas las entidades catalanas y las oficinas principales de las que tienen su sede en otras ciudades espa?olas. Adem¨¢s, han visitado varias sucursales de cada una de las 58 entidades. En total se han realizado 209 inspecciones, en las que se han detectado 582 infracciones que han culminado en 80 expedientes sancionadores a 56 entidades (algunas acumulan m¨¢s de un expediente).

La infracci¨®n m¨¢s com¨²n es la presencia de cl¨¢usulas abusivas en los contratos entre las entidades y los consumidores. De los 58 bancos y cajas, 47 aplican alg¨²n tipo de cl¨¢usula ilegal. Son ejemplo de abusos contractuales, seg¨²n la ACC, la cancelaci¨®n unilateral de la tarjeta de cr¨¦dito en caso de impago, la exigencia de que en caso de litigio el usuario asuma siempre los costes del proceso y la modificaci¨®n de las condiciones del contrato sin dar derecho al consumidor a darse de baja del servicio.

Letra peque?a

Otro incumplimiento mayoritario (44 entidades) es la redacci¨®n de partes del contrato con una letra de tama?o inferior a 1,5 mil¨ªmetros, que es el m¨ªnimo que fija la normativa catalana. La mayor¨ªa de las entidades, salvo 14, tampoco cumplen la Ley de Pol¨ªtica Ling¨¹¨ªstica, que, seg¨²n explic¨® Aloy, obliga a que "todos los contratos, cheques e informaci¨®n tengan una versi¨®n en catal¨¢n". Un total de 29 entidades no ten¨ªan hojas de reclamaci¨®n a disposici¨®n de los consumidores, 21 daban una informaci¨®n deficiente sobre comisiones y el coste de las operaciones, y 10 comet¨ªan irregularidades al informar acerca de los precios de sus servicios.

El consejero de Comercio, Turismo y Consumo, Josep Huguet, destac¨® que las inspecciones deben servir para dar "transparencia y calidad" al mercado financiero. "Es la primera vez que la Administraci¨®n realiza inspecciones a estas entidades, a pesar de tener competencias para hacerlo", asegur¨®.

La Generalitat ha abierto 42 expedientes a las cajas de ahorros, 36 a los bancos y 2 a las entidades de cr¨¦dito al consumo. Huguet afirm¨® que "casi todas las entidades se han interesado en c¨®mo corregir las irregularidades" descubiertas. Por ello, la mayor¨ªa de los expedientes abiertos pueden acabar con una sanci¨®n por falta leve, que implica el pago de multas de 3.000 euros.

Las reclamaciones a la Junta Arbrital del Consumo de Catalu?a por irregularidades en los servicios prestados por bancos y cajas suponen poco m¨¢s del 4% de las denuncias interpuestas por los consumidores. Sin embargo, s¨®lo una entidad financiera est¨¢ adherida al sistema arbitral. La ACC pidi¨® a los consumidores que se lean todo el contrato que vayan a firmar y que se asesoren si no entienden alg¨²n concepto. Tambi¨¦n recomend¨® especial inter¨¦s en el coste de las comisiones y otros cargos.