CRM contra ERP
El software de gesti¨®n de las relaciones con los clientes (CRM) surgi¨® cuando la reducci¨®n de m¨¢rgenes oblig¨® a las empresas a adoptar canales de venta masivos. Al igual que finanzas, recursos humanos, producci¨®n y ventas, suelen trabajar integrados en las soluciones de gesti¨®n empresarial (ERP), que gestionan el conjunto del negocio salvando las fronteras entre departamentos. En la actualidad, tambi¨¦n llegan hasta los proveedores y clientes.
En la pasada d¨¦cada, bajo la creencia de que ser el mejor en todo es imposible, se produjo una eclosi¨®n de fabricantes especializados en uno o varios m¨®dulos. Ahora, en un mercado empresarial maduro, los nuevos contratos escasean y para crecer los desarrolladores de ERP deben ampliar su cat¨¢logo de productos o comprar empresas, como Oracle.
El resultado de esta concentraci¨®n, la econom¨ªa de escala disminuye los costes de I+D y los beneficios por empleado aumentan, mejorando la solidez financiera. Un dato clave para elegir una soluci¨®n estrat¨¦gica y con altos costes por su complejidad e integraci¨®n como un sistema ERP. A cambio, la competencia disminuye y se reducen las posibilidades de elecci¨®n de los clientes. La gran esperanza de los desarrolladores independientes es que el auge de est¨¢ndares corrija la tendencia y les d¨¦ nuevas oportunidades.
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