Los servicios de telefon¨ªa acaparan las quejas ante la oficina municipal

M¨¢s de un tercio de las quejas que los ciudadanos de Barcelona hacen llegar a la Oficina Municipal de Informaci¨®n Ciudadana (OMIC) se dirigen al sector de las telecomunicaciones. Trabas para darse de baja de los servicios de telefon¨ªa, incumplimiento de contratos en el acceso a Internet o cambio involuntario de operador. ?stos son los principales problemas detectados en las 3.826 reclamaciones cursadas por la oficina en 2005.

Ante tal avalancha de peticiones, el segundo teniente de alcalde del Ayuntamiento de Barcelona, Jordi Portabella, exigi¨® ayer a las compa?¨ªas proveedoras que instalen oficinas de atenci¨®n al cliente y refuercen el trato personalizado. "Nuestra reclamaci¨®n es justa, porque al final acabamos haciendo el trabajo que deber¨ªan hacer las empresas", dijo Portabella. El dirigente republicano a?adi¨® que este a?o la OMIC ha recibido 57.000 consultas. De ¨¦stas, unas 11.000 se convirtieron en reclamaciones.

Tras el sector de las telecomunicaciones se sit¨²an las quejas por supuestos casos de mobbing inmobiliario. La oficina municipal ha atendido 74 reclamaciones por falta de higiene (20), por asedio del propietario (9) o por negarse a cobrar el alquiler (8), entre otros motivos. Casi la mitad de los afectados reside en fincas del distrito de Ciutat Vella.