Las empresas deber¨¢n probar su contrato con el cliente

Las compa?¨ªas de telecomunicaciones deber¨¢n acreditar "fehacientemente" la solicitud de contrataci¨®n de sus servicios por sus abonados y probar la existencia de tal contrato en caso de conflicto. ?sta es una de las medidas anunciadas ayer por el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, para frenar las pr¨¢cticas fraudulentas como las altas sin el consentimiento del usuario.

La nueva norma establecer¨¢ tambi¨¦n la obligaci¨®n de que el operador que haya realizado el alta fraudulenta asuma todos los gastos que ¨¦sta haya generado al reclamante y la prohibici¨®n de cobrar penalizaci¨®n o cuota alguna a un usuario si se da de baja sin haber disfrutado nunca del servicio por incumplimiento del operador. Asimismo, en los contratos deber¨¢ figurar un plazo determinado para la conexi¨®n inicial a los servicios contratados.

Otra de las medidas que se est¨¢n elaborando, y que entrar¨¢n en vigor en la primera mitad del a?o, establece que cuando un abonado cambie de compa?¨ªa, su primera operadora le deber¨¢ dar de baja autom¨¢tica de todos los cargos fijos (cuota mensual de ADSL, bonos de llamadas, entre otros) en el mismo momento en que se le notifique el cambio.

Por otro lado, en caso de interrupciones en el servicio de Internet, deber¨¢ preverse al menos la aplicaci¨®n de una compensaci¨®n, consistente en el prorrateo de la cuota mensual por el tiempo que dure la interrupci¨®n, dada la proliferaci¨®n de los esquemas de tarifa plana. El operador deber¨¢ establecer en el contrato los distintos supuestos de indemnizaci¨®n.

Calidad del servicio

Dentro de la bater¨ªa de medidas para poner coto a las irregularidades que cometen las compa?¨ªas, en este mes ser¨¢ aprobada una orden ministerial de calidad en servicios de telefon¨ªa fija, m¨®vil e Internet. ?sta obligar¨¢ a los operadores a publicar la calidad de sus servicios de atenci¨®n al cliente, en aspectos como el n¨²mero de reclamaciones que reciben o el tiempo que tardan en atender las llamadas y en solucionar las reclamaciones.

Adem¨¢s, y con car¨¢cter general para todos los servicios (electricidad, gas, telecomunicaciones), el Gobierno est¨¢ preparando un anteproyecto de Ley de Mejora de la Protecci¨®n de Consumidores y Usuarios. La medida m¨¢s importante ser¨¢ la de equiparar los requisitos y tr¨¢mites para darse de alta, que ahora suelen ser muy ¨¢giles, con los de la baja, que suponen una verdadera pesadilla por las dificultades que ponen las compa?¨ªas.