Ocho millones de clientes de m¨®vil cambian de compa?¨ªa en cinco a?os

M¨¢s de ocho millones de usuarios han cambiado de compa?¨ªa de m¨®vil en cinco a?os gracias al procedimiento regulado que permite hacerlo de forma gratuita y conservando el n¨²mero. Los abonados utilizan cada vez m¨¢s este m¨¦todo para sustituir el terminal. Aprovechan as¨ª la lucha encarnizada entre Movistar, Vodafone y Amena por arrebatarse clientes. El principal reclamo es el regalo o el descuento para adquirir un nuevo m¨®vil. S¨®lo en este cap¨ªtulo las operadoras gastan al a?o m¨¢s de 1.000 millones de euros.

"Si quiere cambiar de m¨®vil, cambie primero de compa?¨ªa". ?ste parece ser el lema para miles de usuarios que llaman al servicio de atenci¨®n al cliente cada d¨ªa, decididos a acompa?ar sus quejas de la petici¨®n del modelo de m¨®vil del que presume el vecino. Las compa?¨ªas son c¨®mplices y, en muchos casos, instigadoras de esta pr¨¢ctica, ya que cuando quieren retener a un cliente o arrebat¨¢rselo a la competencia, le ofrecen casi siempre la renovaci¨®n del terminal.

Seg¨²n las estad¨ªsticas, hay ya m¨¢s l¨ªneas de telefon¨ªa m¨®vil que habitantes. Por eso, a falta de nuevos usuarios, las compa?¨ªas se han lanzado a una campa?a encarnizada para arrebatarse los clientes entre s¨ª. Para ello, utilizan la llamada portabilidad, un procedimiento legal que permite a cualquier abonado cambiarse de compa?¨ªa conservando el n¨²mero de tel¨¦fono.

El mecanismo se introdujo a comienzos de 2001 con el fin de garantizar la competencia entre las compa?¨ªas, y que ¨¦stas no pudieran secuestrar al cliente a trav¨¦s del n¨²mero de tel¨¦fono. Pero esa funci¨®n original se ha desvirtuado y, hoy, en la pr¨¢ctica la principal utilidad de la portabilidad es arrancarle a la compa?¨ªa un buen plan de precios y, sobre todo, un tel¨¦fono a la ¨²ltima.

Terminales y descuentos

Y es que, seg¨²n datos de las compa?¨ªas, el 80% de los usuarios residenciales que se cambian a otra empresa lo hacen movidos por la oferta de un terminal gratis o con un gran descuento. Por t¨¦rmino medio, los usuarios cambian de m¨®vil entre 15 y 18 meses, seg¨²n los operadores. Un dato que concuerda con el r¨¦cord de venta de m¨®viles con el que se cerr¨® 2005: los espa?oles compraron 20 millones de terminales, un 15% m¨¢s que en el a?o anterior, y desde luego, much¨ªsimos m¨¢s de los que se hubieran vendido si los operadores no los subvencionaran.

En apenas cinco a?os, ocho millones de usuarios han llevado su n¨²mero a otra compa?¨ªa, seg¨²n datos de la Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) del mes de abril. Es decir, que cada mes cambian de operador unos 300.000 abonados o, lo que es lo mismo, cada 10 segundos un abonado le es infiel a su operadora.

Una cifra a¨²n baja si se tiene en cuenta que el 62% de los usuarios no conocen este procedimiento, seg¨²n un estudio de la cadena de distribuci¨®n The Phone House.

No es de extra?ar que las compa?¨ªas no hagan publicidad expresa de este derecho de sus clientes. S¨®lo en subvencionar o regalar terminales gastan m¨¢s de 1.000 millones de euros al a?o, seg¨²n los datos de las compa?¨ªas. El margen comercial ha ca¨ªdo notablemente: robarle un cliente a la competencia cuesta, como m¨ªnimo, 150 euros. En la guerra de la portabilidad es dif¨ªcil hablar de vencedores y vencidos. No obstante, Vodafone es la campeona absoluta porque ha logrado un saldo neto (clientes arrebatados menos clientes perdidos) de 642.885, mientras que el gran perdedor es Amena, que tiene un saldo negativo de 821.193. Movistar se queda en segundo plano, con un saldo positivo de 316.725 a cierre de abril.

Las compa?¨ªas de m¨®viles quieren frenar la sangr¨ªa que les supone esta pr¨¢ctica cada vez m¨¢s habitual. Las compa?¨ªas han introducido cl¨¢usulas de permanencia para penalizar a sus clientes de contrato con 150 euros si ¨¦stos se acogen a promociones y no se mantienen en la compa?¨ªa durante 18 meses.