Iberia ha reembolsado o cambiado de vuelo al 77,5% de los afectados por la huelga

Iberia ya ha devuelto el precio del billete o ha cambiado de vuelo al 77,5% de los 200.000 pasajeros afectados por la huelga de los pilotos que tiene lugar entre el 10 y el 16 de julio, seg¨²n informa la compa?¨ªa. De ¨¦stos pasajeros, 60.000 recibieron el dinero del billete antes del inicio de la huelga y 95.000 obtuvieron el reembolso o un pasaje en un vuelo posterior al pasado lunes. Los 45.000 restantes todav¨ªa est¨¢n pendientes de una soluci¨®n. Por otro lado, las asociaciones de consumidores Facua y OCU reclaman que los afectados por la huelga puedan recibir indemnizaciones.

Desde el inicio de la huelga muchas personas hacen cola en los mostradores de Iberia de los aeropuertos intentando plasmar una queja y tambi¨¦n obtener alguna contrapartida econ¨®mica por las molestias sufridas. La compa?¨ªa niega cualquier tipo de indemnizaci¨®n e incluso el reembolso de la noche de hotel o las comidas para los pasajeros que hayan sido reacomodados en un vuelo un d¨ªa despu¨¦s.

Iberia remite al reglamento europeo CE262/2004 , seg¨²n el cual cuando ha habido una circunstancia extraordinaria de causa de fuerza mayor, la compa?¨ªa no est¨¢ obligada a proporcionar ning¨²n tipo de indemnizaci¨®n. Iberia considera que la huelga cumple ese requisito por lo que s¨®lo ofrece reembolsos del pasaje o cambios de billete.Para garantizar el servicio, Iberia ha contratado vuelos con otras 25 compa?¨ªas.

Las organizaciones de consumidores coinciden en recalcar que son los usuarios los que finalmente pagan los platos rotos y que se deber¨ªan de garantizar indemnizaciones por da?os y perjuicios. Consideran que las compa?¨ªas se escudan en el concepto de "circunstancias extraordinarias" del reglamento europeo como un caj¨®n de sastre donde incluyen cualquier circunstancia para no pagar en ning¨²n caso.

La Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (Facua) sostiene que las personas que hayan sufrido cancelaciones en sus vuelos tienen derecho a reclamar una indemnizaci¨®n, que en ning¨²n caso ser¨¢ inferior al 5% y que podr¨¢ llegar al 25%. Por el contrario, la organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) opina que las posibilidades de obtener una indemnizaci¨®n son pr¨¢cticamente nulas y que no merece la pena el gasto de tiempo y dinero de interponer una demanda. Fuentes del Instituto Nacional de Consumo sostienen que la legislaci¨®n al respecto es algo ambigua y que deber¨ªan ser los jueces quienes la interpreten.

El total de vuelos afectados en toda la semana de huelga asciende a 1.600 si finalmente no llegan a ning¨²n acuerdo Iberia y el sindicato de pilotos. Del total de vuelos cancelados, aproximadamente un 60% son nacionales, un 36% internacionales y alrededor de un 3,5%, intercontinentales.

Servicios m¨ªnimos

Los servicios m¨ªnimos dictados por el Ministerio de Fomento garantizan todos los vuelos nacionales con las Islas Canarias y Baleares, as¨ª como todos los vuelos con ?frica y Oriente Pr¨®ximo, la mayor¨ªa de los vuelos de largo radio, sin que ning¨²n destino quede sin atender y aproximadamente la mitad de los europeos y peninsulares.

Tambi¨¦n quedar¨¢ garantizada la operaci¨®n de m¨¢s del 77% de los vuelos del Puente A¨¦reo entre Madrid y Barcelona. Los vuelos operados por Iberia Regional Air Nostrum (comprendidos entre la serie IB8000 e IB8999) tampoco se ver¨¢n afectados, ni los de c¨®digo compartido comprendidos entre IB7000 e IB7999.