Amena pierde un mill¨®n de clientes de m¨®vil a manos de Movistar y Vodafone

Amena super¨® el pasado mes de julio la cifra de un mill¨®n de clientes perdidos a manos de sus rivales. De ¨¦stos, 770.328 se cambiaron a Vodafone y 374.535 se fueron a Movistar. Las penalizaciones impuestas por las compa?¨ªas para impedir que sus abonados se cambien de operador utilizando el mecanismo de la portabilidad, que les permite conservar el n¨²mero, no han dado el resultado esperado, al menos por ahora. S¨®lo en el mes de julio han cambiado 328.403 abonados, un 15% m¨¢s que en en el mismo mes del a?o pasado. En total, 8,9 millones de espa?oles han portado su n¨²mero m¨®vil.

Si no hay nuevos abonados, habr¨¢ que rob¨¢rselos a la competencia. Este parece ser una de las primeras motivaciones comerciales de las compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil espa?olas. Para ello se sirven de la portabilidad, un procedimiento que permite a cualquier abonado cambiarse de operadora conservando el n¨²mero de tel¨¦fono.

Desde que este mecanismo se introdujo en 2001, m¨¢s de 8,9 millones de abonados han cambiado de compa?¨ªa portando su n¨²mero, seg¨²n las cifras de la Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) del mes de julio publicadas ayer.

La peor parte de esta batalla encarnizada se la lleva Amena que super¨® en julio por primera vez el mill¨®n de clientes perdidos de saldo neto (clientes arrebatados a los rivales menos los abonados que se han pasado a la competencia) tras ceder 70.269 clientes en el mes.

Los ganadores

El ganador de la portabilidad es Vodafone, que tiene un saldo neto positivo de 770.326 abonados tras ganar 64.765 en julio, mientras que Movistar acumula 374.535 clientes despu¨¦s de sumar 5.863 el ¨²ltimo mes.

Cuando se introdujo la portabilidad, se pretend¨ªa garantizar que las compa?¨ªas no pudieran tener atado al cliente a trav¨¦s del n¨²mero de tel¨¦fono. Pero esa funci¨®n original se ha desvirtuado y, en la pr¨¢ctica, las operadoras utilizan esa figura para ganar cuota de mercado ofreciendo al cliente de la competencia un buen plan de precios o un nuevo terminal.

Esta pr¨¢ctica comercial no es ni mucho menos gratuita, y da?a los m¨¢rgenes comerciales de las empresas. Seg¨²n estimaciones de las operadoras, robarle un cliente a la competencia cuesta, como m¨ªnimo, 150 euros.

Para frenar esa sangr¨ªa las compa?¨ªas de m¨®viles han adoptado medidas para intentar que el cliente se lo piense dos veces antes de cambiarse a la competencia. As¨ª, las tres operadoras han introducido cl¨¢usulas de permanencia para penalizar a sus clientes de contrato con 150 euros si ¨¦stos se acogen a promociones (planes de precios especiales o cambio de terminal gratuito) y no se mantienen en la compa?¨ªa durante 18 meses.

Pero no parece que esas medidas est¨¦n resultando a¨²n muy eficaces, a juzgar por las ¨²ltimas cifras. S¨®lo en julio, los operadores se intercambiaron 328.403 n¨²meros, un incremento de un 15% frente a julio de 2005, lo que cambia la tendencia iniciada en el mes de abril de descensos en el crecimiento interanual.

El mismo fen¨®meno se observa en telefon¨ªa fija, aunque las cifras son mucho m¨¢s modestas. El dato de julio supuso un incremento de 49.741 l¨ªneas, una cifra muy superior a las 32.360 de julio de 2005. Desde 2000, el n¨²mero acumulado de l¨ªneas portadas se situ¨® en 2.196.273.

Por otro lado, julio acab¨® con 4.636.678 conexiones de Internet por banda ancha ADSL, un 39% m¨¢s que hace a?o, tras sumar 74.971 conexiones en el mes, un 2,7% m¨¢s que en julio de 2005.