Autobuses y desinformaci¨®n

Transportes Metropolitanos de Barcelona ofrece a los usuarios un servicio de consulta telef¨®nica sobre el tiempo de espera de algunas l¨ªneas de autob¨²s. El sistema es f¨¢cil: se marca un n¨²mero y se siguen las instrucciones que hay en la parada. TMB responde con un mensaje en el que, se supone, se indica el tiempo de espera hasta el pr¨®ximo autob¨²s. El precio es limitado: 15 c¨¦ntimos m¨¢s impuestos indirectos. Francesc B. confi¨® en la empresa de transportes municipal. Hab¨ªa llegado a la parada de Gran Via con Roger de Flor para tomar el 56 o el 7. Eran las 12.30 de un domingo y el primero acababa de partir. En la lejan¨ªa no se divisaba autob¨²s alguno, as¨ª que decidi¨® hacer la consulta telef¨®nica. La respuesta fue la siguiente: "12.30-Gran Via-Roger de Flor. Proper bus*7. 3min. 25min". Interpret¨® que se le dec¨ªa que el autob¨²s llegar¨ªa en un tiempo comprendido entre 3 y 25 minutos. Y le pareci¨® una barbaridad. Pese a todo, decidi¨® esperar. A los 3 minutos 20 segundos lleg¨® el autob¨²s, subi¨® y se dirigi¨® a su destino reflexionando sobre la imprecisi¨®n informativa de TMB.

El usuario no ha entendido nada, explic¨® un portavoz de TMB. Lo que indica el mensaje no es una franja horaria, sino el tiempo que tardar¨¢n en llegar un primer autob¨²s (tres minutos) y un segundo autob¨²s (25 minutos). El portavoz insiste: en la parada figuran estas instrucciones y se hace as¨ª porque algunos usuarios habituales podr¨ªan hacer la consulta desde casa para ver si deben salir ya hacia la parada o pueden demorarse algo m¨¢s.

La tendencia de TMB (y de no pocos organismos p¨²blicos) es constante: en caso de duda, falla el usuario. Nunca el funcionario, que nunca se equivoca. En este caso, el usuario no supo leer las instrucciones. Ni en esa parada ni en media docena m¨¢s visitadas por este diario hay instrucci¨®n alguna que lleve a sospechar siquiera que las dos cifras corresponden a dos autobuses. La transcripci¨®n literal de lo que pone en las paradas es la siguiente: "Ahora con tu m¨®vil, sabr¨¢s cu¨¢ndo llega el bus a la parada. As¨ª de f¨¢cil. Env¨ªa SMS 7412. Con: tiempo (espacio) c¨®digo parada (espacio) n¨²mero de l¨ªnea. C¨®digo de parada: es una cifra de cuatro d¨ªgitos que encontrar¨¢s en la parada de bus. Tiempo de llegada aproximada (en minutos). Servicio gratuito de TMB (coste del mensaje operadores 15 c¨¦ntimos). Impuestos indirectos no incluidos". En todo momento se habla del autob¨²s en singular, sin contar con lo raro que resulta que a alguien le interese cu¨¢ndo pasa un autob¨²s que no va a tomar porque se ha ido en el primero. Francesc B. entendi¨® lo que pudo dado que carec¨ªa de comunicaci¨®n con el Esp¨ªritu Santo, otro modo de acceder a la sabidur¨ªa necesaria para descifrar los mensajes de TMB. Se pasa por alto la gratuidad de tutear a los usuarios. Toda una muestra de respeto.