Las quejas por tipos de inter¨¦s y comisiones disparan las reclamaciones

Los clientes cada d¨ªa se quejan m¨¢s de las entidades financieras. Entre enero y junio se presentaron 3.022 reclamaciones ante el Banco de Espa?a, un 14,5% m¨¢s que el primer semestre de 2005. La subida de tipos de inter¨¦s ha propiciado que se conviertan en el centro de las reclamaciones en cr¨¦ditos y dep¨®sitos, seguido de las comisiones. El 60% de las quejas procede de los bancos y un 32% de las cajas. Por comunidades, Madrid est¨¢ a la cabeza.

El boom de las hipotecas con tipos al alza se ha reflejado en el servicio de reclamaciones del Banco de Espa?a. Seg¨²n el informe del segundo trimestre de 2006, "se han recibido numerosas reclamaciones con el tipo de inter¨¦s aplicable a los pr¨¦stamos hipotecarios". En concreto, los clientes se han quejado de problemas al aplicar el "suelo" y "techo" de los tipos de inter¨¦s, que son aquellos l¨ªmites por arriba y por abajo hasta donde puede llegar el inter¨¦s del pr¨¦stamo. El Banco de Espa?a recomienda a las entidades que "se aseguren de que sus clientes son conocedores de la existencia de dichas cl¨¢usulas y sus consiguientes aplicaciones". El redondeo tambi¨¦n ha sido motivo de quejas, as¨ª como las subrogaciones. Otro motivo de reclamaci¨®n son las comisiones de dep¨®sitos, cuentas y cr¨¦ditos, as¨ª como los cargos en los que las entidades no han conservado la documentaci¨®n. Por ¨²ltimo, han crecido mucho las quejas por el uso fraudulento con tarjetas robadas.

El supervisor es especialmente duro al criticar el cobro de gastos de correo, una de las ¨²ltimas fuentes de comisiones. "Este servicio de Reclamaciones considera que las entidades se apartan de las buenas pr¨¢cticas al comenzar a repercutir a sus clientes unos gastos de correo por la remisi¨®n de determinados extractos, cuando aquellos no est¨¢n pactados expresamente".

El segundo trimestre del a?o ha sido especialmente activo en la presentaci¨®n de quejas ante el supervisor, que exige que antes se acuda al defensor del cliente de cada entidad. Otro factor que explica el crecimiento de las quejas es el n¨²mero de consultas telef¨®nicas atendidas, un nuevo servicio del Banco de Espa?a. Las consultas se dispararon por la crisis de Afinsa y Forum Filat¨¦lico, as¨ª como por los ataques que recibi¨® ING Direct cuestionando su solvencia. Las entidades tuvieron que devolver a los clientes 1,05 millones de euros por cobros incorrectos. Madrid est¨¢ a la cabeza en reclamaciones por cada 100.000 habitantes, y Catalu?a es la ¨²ltima comunidad.