El regulador expedienta a Telef¨®nica por frenar el paso de 24.000 clientes a Vodafone y Amena

Telef¨®nica se enfrenta a una nueva multa millonaria. La Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) le ha abierto un expediente sancionador por demorar las solicitudes de los clientes de Movistar, su marca de telefon¨ªa m¨®vil, que quer¨ªan cambiarse de compa?¨ªa. La denuncia, realizada por Vodafone y Amena, afecta a 24.541 clientes que quisieron portar su n¨²mero las navidades pasadas. La CMT considera la infracci¨®n muy grave por lo que la multa puede alcanzar el 1% de la facturaci¨®n. El regulador tambi¨¦n le ha abierto otro expediente en relaci¨®n al ADSL.

La relaci¨®n entre la CMT y Telef¨®nica no pasa por sus mejores momentos. El regulador ha vuelto a la carga y le ha abierto un nuevo expediente sancionador por infracci¨®n muy grave. Esta vez le ha tocado el turno a la filial de M¨®viles. La CMT considera que Movistar retras¨® deliberadamente en las navidades pasadas las peticiones de portabilidad de sus abonados, mecanismo que permite cambiar de compa?¨ªa conservando el n¨²mero de tel¨¦fono, de forma gratuita.

Seg¨²n la resoluci¨®n de la CMT aprobada el 14 de septiembre, Telef¨®nica M¨®viles retras¨® a partir del 21 de diciembre pasado durante tres d¨ªas h¨¢biles las solicitudes de portabilidad recibidas de Vodafone y de Amena, de forma que durante los d¨ªas 29 y 30 de diciembre y el 2 de enero de este a?o no tramit¨® ning¨²n cambio de compa?¨ªa.

Esta actuaci¨®n afect¨® a 24.541 abonados de Movistar que quer¨ªan cambiar de compa?¨ªa, lo que supone un 10,6% del total de solicitudes tramitadas en diciembre pasado.

La resoluci¨®n subraya que el retraso tuvo un fuerte impacto por producirse en los ¨²ltimos d¨ªas del a?o, uno de los periodos en los que se hacen m¨¢s llamadas y, por tanto, de mayores ingresos para las compa?¨ªas. "Por tanto, Telef¨®nica M¨®viles Espa?a al aplicar dichos retrasos a las portabilidades de forma arbitraria, no solamente provoc¨® perjuicios a los usuarios y a las operadores receptores de dichos usuarios, sino que se benefici¨® de tal situaci¨®n", se?ala la resoluci¨®n.

Telef¨®nica aleg¨® en su defensa que dichas demoras se debieron a reajustes t¨¦cnicos ante el alto n¨²mero de solicitudes. Pero la CMT rechaza este argumento aduciendo que esos reajustes t¨¦cnicos no le impidieron a la compa?¨ªa tramitar normalmente las solicitudes de los clientes de Vodafone y Amena que decidieron pasarse a Movistar en esas fechas. Al considerarse una infracci¨®n muy grave, la sanci¨®n puede alcanzar el 1% de los ingresos brutos anuales en el ¨²ltimo ejercicio en la rama de la actividad afectada.

Pero como las desgracias no vienen solas, la CMT le ha abierto otro expediente sancionador a Telef¨®nica por el incumplimiento de Oferta de Bucle de Abonado (OBA), que regula el acceso a las centrales de la operadora por parte de su rivales.

En este caso, es por una denuncia de Wanadoo (France T¨¦-l¨¦com). Las multas coercitivas a las que se enfrenta Telef¨®nica var¨ªan entre 100 y 10.000 euros diarios, si no corrige las irregularidades, referidas sobre todo, a las bases de datos. Ambos expedientes est¨¢n en fase de instrucci¨®n.

Por otra parte, Movistar ha puesto en marcha un servicio por el que sus clientes podr¨¢n realizar llamadas internacionales a otras operadoras del grupo de Latinoam¨¦rica y Marruecos al mismo precio que si realizaran una llamada a un n¨²mero Movistar dentro de Espa?a.