Sanidad mejora la cita previa telef¨®nica para facilitar el acceso a la atenci¨®n primaria

El Departamento de Sanidad pretende mejorar el servicio de cita previa telef¨®nica para facilitar la atenci¨®n a todos los usuarios. Llamar por tel¨¦fono al centro de salud para concertar una cita y encontrarse con que est¨¢ comunicando sin parar es una situaci¨®n muy frecuente que tienen que padecer los pacientes. Para evitar esta molestia, Sanidad pondr¨¢ en marcha un sistema mediante el cual la llamada del usuario saltar¨¢ a otro centro de salud en el caso de que el suyo est¨¦ comunicando y desde el que podr¨¢n darle la cita previa con su m¨¦dico de cabecera.

El titular de Sanidad, Gabriel Incl¨¢n, present¨® ayer esta iniciativa de importante calado social, que se pondr¨¢ en marcha este mes de octubre en varios centros de salud de Vizcaya. La mejora de la accesibilidad a la atenci¨®n primaria es una demanda muy sentida por la poblaci¨®n. En algunos centros y en determinados tramos horarios es frecuente que cuando una persona llame para pedir una cita por tel¨¦fono se encuentre con que comunica o no logra ser atendido por la saturaci¨®n de las l¨ªneas. "Ello conlleva que al final el ciudadano acabe l¨®gicamente enrabietado y, adem¨¢s, teniendo que acudir personalmente al centro para pedir la cita", reconoci¨® el consejero.

Para solucionar este problema, Osakidetza ha ideado un nuevo sistema para que el personal de administraci¨®n que trabaja en los centros de salud se apoye mutuamente y pueda atender todas las llamadas a la primera independientemente del grado de ocupaci¨®n de las l¨ªneas de cada centro. El paciente seguir¨¢ telefoneando a su n¨²mero de siempre y si no pueden atenderle, la comunicaci¨®n saltar¨¢ a otro centro, donde podr¨¢n darle la cita previa para su m¨¦dico. Ello significa que todos los centros dispondr¨¢n de las agendas de todos los facultativos de atenci¨®n primaria para cuadrar los horarios.

La aplicaci¨®n del proyecto responde a los buenos resultados cosechados en una experiencia piloto que ech¨® a andar en marzo de 2005 en tres centros de salud donostiarras que atienden a una poblaci¨®n conjunta de 77.000 personas. Incl¨¢n destac¨® que se ha mejorado "considerablemente" la accesibilidad telef¨®nica, hasta llegar al 94% de las llamadas atendidas. Un 80% de los usuarios lograron la cita con una ¨²nica llamada.

Al margen de esos tres centros, el proyecto se desplegar¨¢ este mes en los ambulatorios de Algorta, Las Arenas y Leioa, todos ellos en Vizcaya. En el primer trimestre de 2007 se extender¨¢ a las tres capitales y durante el resto del a?o se culminar¨¢ el despliegue en las dem¨¢s poblaciones. La inversi¨®n asciende a 2,1 millones de euros.

El consejero tambi¨¦n anunci¨® que se buzonear¨¢n 775.000 ejemplares de una gu¨ªa en la que se detallan los servicios que ofrece la atenci¨®n primaria y la mejor forma de utilizarlos. El texto explicita los servicios con los que cuenta un centro de salud, recuerda el servicio que se facilita a casos urgentes fuera del horario laboral de atenci¨®n primaria en los puntos de atenci¨®n continuada y presenta el servicio de atenci¨®n domiciliaria, explicando en qu¨¦ consiste y de qu¨¦ forma se puede acceder al mismo.

La elaboraci¨®n de esta gu¨ªa deriva de los datos que ha ido obteniendo Osakidetza acerca del mal uso que en algunas ocasiones realizan los pacientes de sus servicios. Por ejemplo, de las 1,6 millones de urgencias atendidas el a?o pasado en toda la red de Osakidetza, el 57% fueron urgencias hospitalarias. Sin embargo, de cada 100 casos que acudieron a los hospitales, s¨®lo el 14% termin¨® con un ingreso. Este indicador demuestra que no todas las urgencias que se atienden en los hospitales responden realmente a una situaci¨®n de emergencia, destac¨® el consejero.

Incl¨¢n a?adi¨® que cerca de la mitad de las personas que acudieron a los centros hospitalarios desconoc¨ªa la existencia de las urgencias en atenci¨®n primaria. El hecho de acudir al hospital sin tener necesidad estricta de ello provoca un resultado contrario al que pretende el paciente, ya que no se le atiende con la rapidez que desea pues los profesionales no consideran su caso urgente.

Por otra parte, la Comisi¨®n de Sanidad del Parlamento debati¨® ayer tres proposiciones no de ley sobre diferentes aspectos. Dos de ellas fueron aprobadas y la restante se rechaz¨®:

- Detecci¨®n precoz del c¨¢ncer de mama. La C¨¢mara rechaz¨® con los votos del tripartito y del PSE la propuesta del PP para rebajar de 50 a 45 a?os la edad para incluir a las mujeres en este programa. Seg¨²n el tripartiro, no existen evidencias cient¨ªficas de que sea necesario, ya que la poblaci¨®n diana se concentra entre los 50 y los 70 a?os.

- Compensaci¨®n a hemof¨ªlicos con hepatitis C. Los grupos transaccionaron una iniciativa del PSE para compensar con 12.020 euros a los enfermos que contrajeron el virus por sus tratamientos. La ley estatal fij¨® en 2002 una indemnizaci¨®n de 18.000 euros, que se hizo efectiva. Otras comunidades la elevaron hasta 30.000. Para compensar ese desfase se ha aprobado el complemento.

- Implantaci¨®n del diagn¨®stico gen¨¦tico. Los grupos tambi¨¦n acordaron otra propuesta del PSE para incluir en el cat¨¢logo de prestaciones el diagn¨®stico gen¨¦tico preimplantatorio. Esta t¨¦cnica, que cuesta unos 6.000 euros y s¨®lo ofrecen algunos centros privados, permite seleccionar ¨®vulos y espermatozoides sanos de parejas que sufren enfermedades de transmisi¨®n gen¨¦tica para que puedan tener hijos libres de las mismas.