Consejos para consumir seguros

"Antonio recibe una llamada. Le dicen que ha ganado un viaje a las Islas Aromas, pero que para conseguirlo debe llamar a un n¨²mero 800 y dar sus datos personales. ?Usted qu¨¦ har¨ªa?". Este es uno de los dilemas que plantea la gu¨ªa de consumo responsable en formato DVD que ha editado la Consejer¨ªa de Gobernaci¨®n pensando especialmente en los mayores. Si la respuesta es "llamar", do?a Pruden, un personaje de dibujos animados que ejerce de presentadora del video, advierte: "?Cuidado! Como usted sabe, debemos estar alerta de los n¨²meros de tel¨¦fono que empiezan por 803, 806, 807 y 907, ya que, en ocasiones, han sido utilizados para enga?ar y estafar".

La gu¨ªa, un DVD interactivo, repasa 13 situaciones ante las que se puede encontrar con frecuencia cualquier consumidor, pero que en el caso de los sectores m¨¢s vulnerables, como el de los mayores, pueden dar lugar a enga?os y fraudes.

Antonio y Luisa forman la pareja de dibujos animados protagonista. A lo largo del video, tiene que decidir qu¨¦ hacer ante la oferta de un viaje por tan s¨®lo ocho euros pero con el riesgo de que puedan intentar venderle algo durante el mismo o se dispone a firmar el contrato de compra de una casa junto al mar a pesar de que en la inmobiliaria no le dan a leer la letra peque?a. "?Qu¨¦ har¨ªa usted? ?Firmar? ?Leer la letra peque?a?", pregunta do?a Pruden. Ella misma explica las consecuencias de cada una de las respuestas y siempre acaba sus consejos con un refr¨¢n o un pareado f¨¢cil de recordar. "A palabras peque?as, ojos grandes", advierte cuando Antonio y Luisa se decantan por firmar el contrato de compra de la casa sin leerlo entero.

La consejera de Gobernaci¨®n, Evangelina Naranjo, present¨® ayer en Granada la gu¨ªa, de la que se han editado 3.000 ejemplares que se repartir¨¢n entre los 900 centros de estancia diurna y residencias de anciano de Andaluc¨ªa. Adem¨¢s, el DVD servir¨¢ de soporte para las charlas para mayores que cada a?o realizan los t¨¦cnicos de Consumo. "Un consumidor informado y formado es un consumidor seguro", se?al¨® ayer Naranjo, quien anim¨® a los mayores a afrontar sus compras con "esp¨ªritu cr¨ªtico".

"Hay muchos desaprensivos que se hacen pasar por t¨¦cnicos e instaladores de cualquier cosa en el hogar o que ofrecen productos milagro pensando en estafar a los mayores", explic¨® la consejera, en referencia a dos situaciones cada vez m¨¢s habituales y a las que tambi¨¦n se enfrenta la pareja protagonista del video. La intenci¨®n es que, a lo largo de la gu¨ªa, los mayores recuerden que hay que conservar los contratos de telefon¨ªa; que tiene derecho a solicitar la baja de la l¨ªnea y a que se la tramiten correctamente; o que, si les visita de un t¨¦cnico de la compa?¨ªa de gas, hay que pedirle la identificaci¨®n de la empresa antes de dejarle pasar.

La pareja tambi¨¦n se enfrenta a una publicidad enga?osa en la que se califica como ecol¨®gico un producto que no lo es, a un vendedor con agresivas t¨¦cnicas de marketing en un producto que Luisa y Antonio no necesitan ("no hay que dejarse llevar por las presiones", advierte do?a Pruden) o al dilema de qu¨¦ hacer cuando un art¨ªculo comprado por cat¨¢logo se rompe nada m¨¢s estrenarlo.

La gu¨ªa insiste en se?alar derechos que tiene cualquier consumidor y que a menudo no se ejercen, como el de devolver el producto si ¨¦ste presenta defectos, pedir una hoja de reclamaciones si el establecimiento se niega y exigir una indemnizaci¨®n en caso de que le haya causado un perjuicio. El video incluye tambi¨¦n una serie de consejos sobre reciclaje y buen uso de la energ¨ªa, tanto a la hora de elegir un producto (en cuyo etiquetado se indica el impacto ambiental y el nivel de eficiencia energ¨¦tica), como al tirar la basura o al utilizar electrodom¨¦sticos como el lavavajillas o la lavadora.

La consejera de Gobernaci¨®n se mostr¨® convencida de que la gu¨ªa contribuir¨¢ a mejorar la seguridad de los mayores como consumidores y a lograr que el equilibrio entre la empresa y el cliente. Naranjo anim¨® a los mayores a pedir toda la informaci¨®n que necesiten para decidirse "sin ning¨²n temor". "Entre todos, Administraci¨®n y organizaciones de consumidores, estamos consiguiendo que el empresariado est¨¦ m¨¢s orientado hacia el consumidor y lo coloque en el centro de sus decisiones", asegur¨® la consejera.