Ellas mandan en la Red

Han pasado veinticinco a?os desde la aparici¨®n del primer ordenador personal y 1.000 millones de ellos est¨¢n repartidos hoy por el mundo, operando 100.000 veces m¨¢s r¨¢pido. El 51,9% de los hogares espa?oles dispone de uno, y el 72% de los ni?os, entre 10 y 14 a?os, lo usan. Desde que en 1992 naci¨® la Word Wide Web, Internet, los ordenadores se han convertido en dispositivos para lo social y no s¨®lo para ordenar lo personal.

El a?o de la llegada de las im¨¢genes a Internet fue 1993, y seis a?os m¨¢s tarde se cre¨® el sistema de intercambio de archivos Napster, antesala del intercambio masivo de m¨²sica y pel¨ªculas. Entonces naci¨® Google, la empresa tecnol¨®gica de referencia a principios del siglo XXI, como lo fueron en los noventa Microsoft, o IBM en los ochenta. En un futuro no tan lejano, la nanotecnolog¨ªa crear¨¢ productos sofisticados que ocupen poco espacio con los que conectarse a la Red c¨®modamente: un simple anillo, un pendiente o la misma ropa nos lo facilitar¨¢n.

En Espa?a, la tarifa plana es todav¨ªa la m¨¢s cara de Europa. El Pa¨ªs Semanal ha hablado con las responsables en Espa?a, todas ellas mujeres, de tres de las compa?¨ªas de Internet m¨¢s importantes del planeta: Yahoo, Ebay y Google. La facilidad de acceso, un buen precio, acompa?ados de servicios y contenidos m¨¢s competitivos y de mayor calidad, son los objetivos para fomentar el uso de Internet. Nuestro presente y futuro lo desvelan ellas.

Mar¨ªa calvo: "La Red se est¨¢ humanizando en Espa?a". 41 a?os. Directora general de Ebay.

Como Meg Whitman, jefa suprema de Ebay, Mar¨ªa Calvo era experta en marketing de consumo cuando particip¨® en el desembarco de la compa?¨ªa en Espa?a hace cinco a?os. "Para m¨ª, la atracci¨®n de pasar a Internet fue Ebay, el negocio m¨¢s viejo del mundo con la tecnolog¨ªa m¨¢s moderna". Le sorprende la r¨¢pida evoluci¨®n del sector en nuestro pa¨ªs. "Ahora se incorporan personas de todo tipo y su uso es m¨¢s pr¨¢ctico, hay muchas mujeres de 25 a 45 a?os. La Red se est¨¢ humanizando", comenta. En el futuro, Ebay ser¨¢ "m¨¢s personal, podr¨¢s ver los art¨ªculos tridimensionalmente desde cualquier lugar -tel¨¦fono, televisi¨®n, ordenador o agendas PDA-, hablar con el vendedor y pagar en la misma operaci¨®n". Para ello es indispensable analizar al usuario. "Ellos han hecho que algo que empez¨® enfocado al coleccionismo y los juguetes venda hoy coches de alta gama, ropa o tecnolog¨ªa". Adem¨¢s, muchos desarrollan negocios en la Red. Hasta 4.600 personas en Espa?a viven de Ebay. "Nadie ha hecho lo que nosotros antes, as¨ª que tenemos que inventar cada d¨ªa y es muy bonito".

Su din¨¢mica diaria es met¨®dica: cuando llega a la oficina ve los n¨²meros -art¨ªculos, ingresos, transacciones-, lee los correos, pasa la ma?ana reuni¨¦ndose con el equipo interno y mantiene por la tarde conferencias internacionales. Opina que en Espa?a estamos en la "fase de despegue" del comercio electr¨®nico, y que existe una masa cr¨ªtica de usuarios. "Lo que falta es una distribuci¨®n m¨¢s equitativa y desarrollar las zonas rurales, donde hay ideas muy innovadoras de c¨®mo montar un negocio en la Red y llevarlos m¨¢s lejos".

Adem¨¢s compite con inteligencia: "Realizamos investigaciones, pero escuchar al usuario es la gran fuente de ideas. Y como Internet es global, cooperamos en unas ¨¢reas mientras competimos en otras". La estrategia que se encuentra detr¨¢s de algunas de sus adquisiciones Paypal, en 2002 (el sistema de pago por Internet l¨ªder), o Skype, el a?o pasado (que permite hablar gratuitamente a trav¨¦s de Internet), consiste en dar servicios integrados para que las operaciones sean m¨¢s eficientes. "Si hay problemas de seguridad, de pagos o env¨ªos, buscamos acuerdos con empresas que puedan dar ese servicio". Adem¨¢s colabora con la Fundaci¨®n Bip-Bip, que recoge ordenadores de empresas espa?olas para repararlos y cederlos a organizaciones humanitarias. Les acercan as¨ª la banda ancha para acceder a mercados laborales, formaci¨®n y autoempleo. "Informamos sobre c¨®mo pueden crear un negocio y tener acceso a una actividad econ¨®mica, algo muy necesario para sectores desfavorecidos y discapacitados". En la actualidad preparan un proyecto piloto en Marruecos.

Olga San Jacinto: "Transacciones, informaci¨®n? Internet nos afecta a todos". 37 a?os. Directora de divisi¨®n de finanzas de Google Espa?a.

Es la ¨²nica mujer directora de divisi¨®n en Google Espa?a, la posici¨®n m¨¢s alta despu¨¦s de la directora general, Isabel Aguilera. Olga San Jacinto estuvo 14 a?os en banca y cambi¨® a Internet "porque se trataba de algo muy vivo; aunque no era rom¨¢ntica respecto al sector, hab¨ªa pasado la ¨¦poca de espejismo". Comenta que cuando Google la fich¨®, enseguida encontr¨® su atractivo. "Es una de las empresas que m¨¢s recursos tecnol¨®gicos y capital humano dedican. Adem¨¢s es internacional, pero muy local, y cualquier producto es sencillo. Su principal valor es poder llegar al consumidor cuando busca algo concreto". Cuando se realiza una b¨²squeda en Google, arriba y a la derecha aparecen los enlaces patrocinados por los que el anunciante paga cuando son elegidos por el internauta. "Es muy democr¨¢tico, y gracias a la rentabilidad de la plataforma Adworks podemos tener productos, como Google Earth, que aportan valor sin urgencia en generar ingresos", explica.

Su cometido como responsable del ¨¢rea de finanzas, local (clasificados, empleo y mobiliario), automoci¨®n, negocio, industria y administraciones p¨²blicas es intentar trasladar la realidad de lo que pasa en Internet. "Quien ve una valla publicitaria, la televisi¨®n o escucha la radio es quien busca en Internet. Me re¨²no con clientes para ver la eficiencia de sus inversiones y hacerles llegar el mensaje de que dedicamos el 27% de nuestro tiempo a navegar en la Red". En Google, los empleados son inquietos, "emprendedores en potencia", y a trav¨¦s de Google Grants dedican horas extras para ONG. Esa vitalidad quiz¨¢ sea la raz¨®n de la fren¨¦tica actividad de la compa?¨ªa. "Nos levantamos casi cada d¨ªa con un producto nuevo", bromea Olga. Entre otros muchos acuerdos y compras, han garantizado 900 millones de d¨®lares de ingresos publicitarios en MySpace (la p¨¢gina web m¨¢s visitada de EE UU) han adquirido YouTube e incorporado un buscador de blogs (blogger.com), han lanzado Google Calendar y el mensajero Google Talk y han cosechado muy buenas cr¨ªticas con su correo Gmail.

A su empresa le caracteriza el secretismo financiero. "Lo m¨¢s sensato es tener los hechos, no nos conviene especular. Es mejor estar centrados y publicar resultados cuando haya". Y Olga observa a diario la madurez del mercado: "Hay muchas m¨¢s b¨²squedas de productos, informaci¨®n, compra y transacci¨®n. La Red afecta ya a cada persona". Mirando al futuro, opina: "Apostamos por el acceso a trav¨¦s del m¨®vil, y conf¨ªo en que habr¨¢ productos concretos para discapacitados". Google acaba de firmar un proyecto de alfabetizaci¨®n con la Unesco y un acuerdo con la Complutense para digitalizar cientos de miles de libros de dominio p¨²blico en castellano.

Noelia Fern¨¢ndez: "Los usuarios parecen m¨¢s exigentes en otros mercados". 34 a?os. Presidenta de Yahoo Espa?a.

Noelia lleva trece a?os en el sector. Hizo su proyecto de carrera sobre este medio, y mientras daba clases en la Universidad de Navarra mont¨® una empresa en la Red con compa?eros. Le enganch¨® "la sensaci¨®n de que el usuario es el protagonista y las empresas deben aprender qu¨¦ ofrecerle". En Yahoo, donde se incorpor¨® cuando la empresa lleg¨® a Espa?a, observan al usuario en sus patrones de conducta, vigilan qu¨¦ productos usan, qu¨¦ les interesa y c¨®mo se mueven por la p¨¢gina. "Adem¨¢s tenemos una informaci¨®n cualitativa de estudios cient¨ªficos", comenta.

Sorprende que no tenga despacho y trabaje codo con codo con sus subordinados. "Me gusta estar en medio del meollo", comenta. "Para que esto funcione, el trabajo en equipo es la clave. Soy partidaria de que todos dispongamos de toda la informaci¨®n. La gente, as¨ª, est¨¢ motivada y la idea brillante puede surgir en cualquier rinc¨®n", afirma. Y Yahoo sabe aprovecharlas. Adquiri¨® hace un a?o Flicker, el servicio de alojamiento de im¨¢genes m¨¢s popular de la Red, y Konfabulator, fabricante de widgests (objetos visuales de la pantalla que se manipulan con el rat¨®n o el teclado). "Intentamos ofrecer el mejor producto", explica; "a veces lo desarrollamos -Yahoo respuestas, My Web o Yahoo 360-, y otras hay un servicio que encaja con nuestra filosof¨ªa y lo adquirimos". Seg¨²n Noelia, los cuatro pilares de un producto en la Red son: la b¨²squeda, el contenido, la fuerza de la comunidad y la personalizaci¨®n. Siguiendo este esquema, Yahoo ha sabido integrar su oferta y sobrevivir diversificando sus ingresos, muchos de los cuales provienen de la publicidad tradicional (es l¨ªder a nivel mundial), pero tambi¨¦n de los usuarios y empresas. "Queremos ser el servicio m¨¢s esencial para ambos", comenta. "Tambi¨¦n ayudamos a socios estrat¨¦gicos para construir su portal. Aunamos esfuerzos y compartimos ingresos. Y tambi¨¦n contamos con los servicios premium, unos servicios personales con millones de clientes".

Respecto al mercado, reflexiona, "existen indicios de madurez, pero hay mucho terreno por ganar. El usuario utiliza uno o dos servicios. En otros mercados comparan m¨¢s, parecen m¨¢s exigentes. Aqu¨ª somos todav¨ªa 'monoproducto". Cree que la competencia es sana porque "hace que mejoremos; ¨¦ste es un mundo en el que lo que haces hoy puede que en un a?o se transforme, y lo hace muy apasionante. En el futuro, desde una cafeter¨ªa podr¨¢s descargarte tus canciones favoritas sin conectarte, bajar¨¢n de alg¨²n punto del ciberespacio. Hoy todav¨ªa es muy caro y requiere convergencias de tecnolog¨ªas y dispositivos, pero llegar¨¢".

Ebay en cifras

Facturaci¨®n internacional: 4.550 millones de d¨®lares (2005).

N¨²mero de visitas a Ebay Espa?a: 3 millones mensuales.

N¨²mero de usuarios internacionales: m¨¢s de 200 millones de usuarios compran y venden en Ebay en todo el mundo.

N¨²mero de compras y ventas anuales: en el primer trimestre de 2006, el valor total de los objetos vendidos con ¨¦xito en sitios Ebay alcanz¨® los 12.500 millones de d¨®lares.

Cotizaci¨®n en Bolsa: el valor de la acci¨®n de Ebay en el Nasdaq, a 4 de octubre de 2006, ascend¨ªa a 29,37 d¨®lares.

?ltimas innovaciones: en los ¨²ltimos a?os, el grupo Ebay se ha hecho con el sistema de pagos on line l¨ªder en el mercado Paypal, y con el programa de voz IP Skype para realizar llamadas de tel¨¦fono a trav¨¦s de Internet.

Puntos fuertes de su oferta: la posibilidad de comprar art¨ªculos muy variados y de todas partes del planeta. El mayor mercado del mundo.

La compraventa m¨¢s barata y la m¨¢s cara: el m¨¢s barato, un sello o una postal (alrededor de 0,1 euros); el m¨¢s caro, un avi¨®n privado vendido en EE UU por 4,9 millones de d¨®lares.

Uso que hace su directora general de la Red: Internet es primera parada para cualquier decisi¨®n: cine, restaurantes, reservas, callejero. Ella compra bastante (adquiri¨® recientemente una crema de marca y un objeto de arte africano). Le gusta encontrar sitios raros donde comprar a buenos precios. Vende ocasionalmente -por ejemplo, su coche- y se comunica a trav¨¦s de Skype con su familia -tiene dos hijos- y amigos.

Los n¨²meros de Google

Facturaci¨®n anual internacional: ingres¨® 2.460 millones de d¨®lares (datos del segundo trimestre), un 77% m¨¢s que el a?o anterior. Duplic¨® sus beneficios hasta los 721 millones de d¨®lares.

N¨²mero de visitas: 380 millones en 112 pa¨ªses.

?ltimas innovaciones: en los dos ¨²ltimos a?os han incorporado v¨ªdeos y libros al buscador. Han lanzado un buscador para escritorio, un sistema de correo electr¨®nico, un gestor de fotograf¨ªas?

Puntos fuertes de su oferta: realizan b¨²squedas en m¨¢s de 8.000 millones de web y sobre m¨¢s de 880 millones de im¨¢genes y v¨ªdeos (en m¨¢s de 100 idiomas).

Productos estrella: Google, Google Maps, Google Earth, Google Video, Youtube, Google Calendar, Google Talk y Gmail.

Uso que hace la directora de finanzas de la Red: entre otros, transacciones bancarias, viajes, compras, informaci¨®n.

Cotizaci¨®n en Bolsa: el valor de la acci¨®n de Google en el Nasdaq, a 30 de octubre de 2006, era de 476,44 d¨®lares.

Retrato de Yahoo

Facturaci¨®n internacional: 5.300 millones de d¨®lares en 2005.

N¨²mero de visitas mensuales en Espa?a: m¨¢s de 6 millones.

N¨²mero de visitas internacionales: 560 millones.

Puntos fuertes de su oferta: los cuatro pilares de sus productos: las b¨²squedas, un contenido relevante, la fuerza de la comunidad y la personalizaci¨®n para cada usuario.

Productos estrella: b¨²squedas, correo, m¨²sica, respuestas, messenger y verticales con contenido de entretenimiento, como Yahoo! Cine, Yahoo! Juegos, mi Yahoo -que dentro de poco actualizaremos-, Yahoo 360, un diario en cuatro dimensiones.

Uso que su presidenta en Espa?a hace de Internet: correo electr¨®nico, compra billetes de avi¨®n, compra ropa que no encuentra aqu¨ª, entradas de cine, compra del supermercado, informaci¨®n? Saca fotos y las publica en su p¨¢gina personal de flicker.

Cotizaci¨®n en Bolsa: el valor de la acci¨®n en el Nasdaq, a 30 de octubre de 2006, era de 26,8 d¨®lares.