Las relaciones cara a cara son m¨¢s productivas

La sofisticaci¨®n de la tecnolog¨ªa en el campo de la comunicaci¨®n ha transformado las relaciones entre profesionales, tanto dentro de una empresa como externamente, con sus proveedores y clientes. Nadie pone en duda la comodidad y los beneficios de estas nuevas herramientas, pero algunos expertos en recursos humanos afirman que un uso exagerado puede mermar la calidad de las interacciones y, en ¨²ltima instancia, incluso reducir la productividad.

Al menos as¨ª lo cree el reconocido consultor de negocios Malcolm Gladwell, que la semana pasada particip¨® en el F¨®rum Mundial de Marketing y Ventas, celebrado en Barcelona y organizado por la multinacional HSM, especializada en formaci¨®n para ejecutivos y directivos. El evento reuni¨® a m¨¢s de seiscientos profesionales y cont¨® con la participaci¨®n de destacados business thinkers, como Paco Underhill, Ren¨¦e Mauborgne, Philip Kotler y Hermann Simon, que explicaron estrategias para mejorar la relaci¨®n con distribuidores y consumidores, as¨ª como la cuenta final de resultados.

"El abuso del correo electr¨®nico est¨¢ sustituyendo muchos encuentros cara a cara, que son los que aportan las ideas m¨¢s innovadoras"

En opini¨®n de Gladwell, considerado uno de los 30 gur¨²s del management, seg¨²n el ranking de Accenture, la consolidaci¨®n de las nuevas tecnolog¨ªas en la mayor¨ªa de medianas y grandes empresas "genera mayores relaciones, pero de escasa calidad". A su juicio, "estas interacciones no aportan valor a?adido ni tampoco refuerzan los lazos entre los trabajadores de una misma organizaci¨®n", que a la larga "puede resentirse". El abuso del email, por ejemplo, "est¨¢ sustituyendo muchos encuentros cara a cara, que son los que aportan las ideas m¨¢s innovadoras", contin¨²a. Adem¨¢s, "tambi¨¦n provoca que los trabajadores se pasen el d¨ªa delante del ordenador contestando correos", muchos de los cuales "tan s¨®lo generan excedente de informaci¨®n". Para Gladwell, las empresas que no se preocupan de fomentar relaciones m¨¢s estrechas, "est¨¢n perdiendo oportunidades para diferenciarse de sus competidores".

Por todo ello, el autor de los best sellers La frontera del ¨¦xito (Espasa-Calve) e Inteligencia intuitiva (Taurus) recomienda a los gestores que creen tiempo y espacio para propiciar una comunicaci¨®n interna y externa m¨¢s ¨ªntima.