"No vamos a renunciar a ning¨²n cliente"

La operadora vasca de telecomunicaciones Euskaltel se enfrenta, en poco m¨¢s de un mes, al reto de conservar los 400.000 clientes de telefon¨ªa m¨®vil que se disputa con Orange (la antigua Amena) tras la ruptura del acuerdo que ten¨ªan desde 1998. La Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha fijado de plazo hasta el 31 de enero para que estos usuarios puedan pedir la portabilidad de su n¨²mero a Euskaltel. Su consejero-director general, Alberto Garc¨ªa Erauzkin (Erandio, Vizcaya, 1960), cree que "la mayor¨ªa" seguir¨¢n con su compa?¨ªa tras convertirse en operador m¨®vil virtual con red propia.

Pregunta. Vaya final de a?o que est¨¢n viviendo...

Respuesta. Como m¨ªnimo, entretenido, pero apasionante. Nuestro objetivo estrat¨¦gico era ser operador integrado de telecomunicaciones con red propia. S¨®lo ¨¦ramos un comercializador de Amena con nuestra propia marca: hac¨ªamos la gesti¨®n integral del cliente utilizando el soporte de Amena, que se estaba llevando entre el 60% y el 65% de los ingresos por prestar la licencia y la red en el Pa¨ªs Vasco, con todos los costes de gesti¨®n del cliente para Euskaltel. Esto Amena nunca lo vio as¨ª. No entendi¨® que las condiciones del acuerdo con Euskaltel eran tremendamente favorables para ellos. Vodafone ha entendido que hay una manera m¨¢s equilibrada y las condiciones son sustancialmente mejores.

"Tomaremos medidas legales si Orange no cumple la resoluci¨®n de la Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones"

P. Ambas compa?¨ªas se disputan 400.000 clientes. ?A cu¨¢ntos aspira con quedarse Euskaltel?

R. Pensamos que la mayor¨ªa va a elegir seguir con nosotros...

P. Pero, ?qu¨¦ mayor¨ªa?

R. No vamos a renunciar a ninguno, pero s¨ª nos preocupa que en el proceso, si es inc¨®modo, haya clientes que duden porque se les pongan dificultades. El cliente va a estar en Euskaltel si libremente quiere. Pedimos que Orange haga lo mismo y no le ponga trabas.

P. ?C¨®mo ve el comportamiento de Orange hasta ahora?

R. No voy a hacer juicios de valor, s¨®lo hablar¨¦ de hechos. Hemos denunciado dos veces a la CMT que Orange no ha cumplido las resoluciones en los servicios de recargas de tel¨¦fono de los clientes de Euskaltel.

P. El consejero delegado de France T¨¦l¨¦com, propietaria de Orange, dijo que la soluci¨®n al conflicto entre ambas operadoras era el arbitraje.

R. Estamos en proceso de designaci¨®n de los ¨¢rbitros. Pero es para dirimir c¨®mo se liquida la situaci¨®n anterior. Sobre la posterior, tomaremos medidas legales si Orange no cumple la resoluci¨®n de la CMT.

P. ?A qu¨¦ aspira Euskaltel al convertirse en operador m¨®vil virtual?

R. Ninguna empresa se pone puertas al campo en cuanto a su mercado. Nosotros ten¨ªamos un mercado natural que era el del Pa¨ªs Vasco y un acuerdo con Amena mediante el que nuestra oferta de m¨®vil ten¨ªa que circunscribirse al Pa¨ªs Vasco. El acuerdo con Vodafone supone que no tenemos fronteras. Aspiramos a ser operador integral de telecomunicaciones en el Pa¨ªs Vasco, con el uso diferente de redes m¨®viles y fijas, y no planteamos la salida a otros mercados en Espa?a.

P. ?No es un condicionante tener que depender del operador que tiene la antena, la primera se?al?

R. No. No es una dependencia porque es un servicio que te pueden dar varios. Es como las cadenas privadas de televisi¨®n, que compiten entre ellas, pero comparten la transmisi¨®n de la se?al hasta la antena de las casas, que es de Abertis, la antigua Retevisi¨®n. La transmisi¨®n de la se?al no es un factor diferencial, sino el contenido y el servicio que est¨¢n dando.

P. ?No va a haber mucha oferta de operadores?

R. La experiencia dice que en Europa el conjunto de operadores m¨®viles virtuales que han salido no han pasado de un 15% de mercado entre todos. Nosotros partimos de una cuota muy superior. A los operadores, sobre todo a los que son revendedores, les va a costar hacerse su hueco. El consumidor tiene que esperar y ver.

P. Tras tres a?os de beneficios, con 24 millones el pasado a?o, ?este cambio afectar¨¢ a la cuenta de resultados?

R. No renunciamos a tener un euro m¨¢s que 30 millones. Queda poco para cerrar el ejercicio y estoy en condiciones de decir esto.