Fomento recurri¨® a Protecci¨®n de Datos para lograr la lista de clientes de Air Madrid

Ni siquiera un listado de afectados en condiciones. Air Madrid no ha colaborado con el Ministerio de Fomento, "m¨¢s bien al contrario", explic¨® ayer la ministra Magdalena ?lvarez, ni para ayudar a rescatar a los 130.000 pasajeros que la aerol¨ªnea suspendida asegura que ha dejado abandonados a mitad de su viaje. Fomento orden¨® el martes a la compa?¨ªa que le suministrase la lista de pasajeros afectados, pero la compa?¨ªa recurri¨® la orden y adujo que eran datos confidenciales. El ministerio tuvo que pedir amparo a la Agencia de Protecci¨®n de Datos, pero al final la relaci¨®n que proporcion¨® la aerol¨ªnea el s¨¢bado de madrugada no contiene, en muchos casos, ni un tel¨¦fono de contacto.

Fomento recibi¨® una base de datos incompleta y de dif¨ªcil gesti¨®n, de modo que no sabe ni cu¨¢ntos clientes de Air Madrid est¨¢n en cada destino ni sus tel¨¦fonos ni sus fechas de vuelta prevista. A trav¨¦s de su tel¨¦fono de asistencia, el Gobierno ha recabado datos de 6.000 afectados.

Fomento reclam¨® a Air Madrid el martes, cuando se comunic¨® la resoluci¨®n de suspensi¨®n de la licencia para operar, a la que ten¨ªan dos d¨ªas para alegar, el listado de pasajeros para poder evaluar las consecuencias. Pero Air Madrid, explic¨® ayer la ministra, recurri¨® ese punto y oblig¨® al Ministerio de Fomento a recurrir a la Agencia de Protecci¨®n de Datos para pedir "amparo" a su petici¨®n. Hasta la madrugada del s¨¢bado no consigui¨® que la aerol¨ªnea suministrase las listas de pasajeros.

"Nosotros no sab¨ªamos ni qu¨¦ pasajeros estaban pendientes de viajar ni ad¨®nde", explic¨® ?lvarez, ya que esa informaci¨®n s¨®lo la tienen las compa?¨ªas y adem¨¢s son datos muy importantes de su estrategia comercial. Y en Fomento siguen sin tener claro a qu¨¦ se est¨¢ enfrentando, toda vez que los listados que finalmente se suministraron carecen en muchos casos de datos fundamentales como el tel¨¦fono de contacto del pasajero.

Dudas sobre las cifras

El formato en que se han suministrado las bases de datos tampoco hace f¨¢cil procesar la informaci¨®n, de modo que a¨²n no se sabe si los 130.000 pasajeros que seg¨²n Air Madrid han iniciado viaje y est¨¢n pendientes de retornar a sus or¨ªgenes son reales o una cifra inflada. El Gobierno s¨®lo avanza que hay unos 11.000 pasajeros pendientes de volar (la mayor¨ªa para emprender el viaje de ida) hasta el pr¨®ximo jueves.

"Air Madrid no est¨¢ ni se le espera", dijo la ministra al explicar ayer a la prensa el dispositivo "excepcional" y de emergencia para atender a los 130.000 pasajeros que, seg¨²n la aerol¨ªnea, dej¨® abandonados a su suerte el viernes al cerrar, horas antes de que Aviaci¨®n Civil suspendiese su licencia.

Esa actuaci¨®n fue "un ¨²ltimo golpe de efecto desleal para sus clientes", dijo la ministra.