Las empresas de SMS facturaron 350 millones por sus servicios de pago
En Espa?a tienen 4,5 millones de clientes - El sector creci¨® un 800% en el servicio de alertas - Movilisto, empresa pionera en Espa?a, opera en 25 pa¨ªses y recaud¨® m¨¢s de 170 millones de euros el a?o pasado
Los servicios y contenidos de pago a trav¨¦s de mensajes cortos de telefon¨ªa m¨®vil son uno de los mejores negocios de la era tecnol¨®gica. En Espa?a tienen 4,5 millones de clientes y su facturaci¨®n subi¨® un 60% en 2005, llegando al 800% en el sector de las alertas.
Seg¨²n la Asociaci¨®n de Empresas de Servicios a M¨®viles (AESAM), en 2005 circularon 600.000 SMS de pago por las redes espa?olas, lo que supone una facturaci¨®n de 350 millones de euros. A eso hay que a?adir, seg¨²n la consultora Gaptel, 525 millones m¨¢s, en concepto de navegaci¨®n, otras descargas y votaciones.
No est¨¢ mal para un negocio que emergi¨® en 2002. El 99,98% del pastel se lo llevan los servicios Premium, donde el cliente paga un precio adicional al m¨ªnimo, a cambio de descargar tonos de llamada, melod¨ªas, im¨¢genes, v¨ªdeos, juegos, concursos, hor¨®scopos, chistes, consejos para ligar...
El mercado se divide en dos ¨¢reas: las Alertas, a las que uno se suscribe para que le ofrezcan productos gratuitos y cada mensaje recibido le cuesta 0,2 o 0,3 euros, y los Bidireccionales, donde pide un contenido, como una canci¨®n, cuyo precio son uno o m¨¢s SMS de 1,2 euros m¨¢s IVA.
Movilisto es la pionera en servicios Premium en Espa?a. Fundada en el 2000 por Gonzalo de la Cierva y el empresario noruego Karl Atle Kittelsen, est¨¢ integrada en el grupo brit¨¢nico iTouch y opera en 25 pa¨ªses, con 400 millones de clientes y una facturaci¨®n de 170 millones de euros el a?o pasado.
Su negocio se divide en tres ramas: entretenimiento, con el desarrollo y comercializaci¨®n de contenidos para personalizar el m¨®vil; servicios de informaci¨®n, como las alertas de noticias o la geolocalizaci¨®n, y servicios de marketing, con el dise?o y la gesti¨®n de promociones o votaciones para terceros.
Pioneros
"Fuimos los creadores del env¨ªo de SMS para su emisi¨®n en tiempo real en TV, desarrollamos la primera plataforma para gestionar operaciones de esta clase y seguimos colaborando con medios de comunicaci¨®n", explica Gloria Pi?eiro, directora general de Movilisto.
La simbiosis entre los medios y el negocio de los SMS no acaba aqu¨ª: "La publicidad es important¨ªsima porque los contenidos para m¨®viles suelen adquirirse por impulso, lo que nos obliga a ser muy visibles. La televisi¨®n es fundamental y eficaz, tambi¨¦n la prensa. El a?o pasado invertimos 16 millones de euros en publicidad".
Otro actor de peso en Espa?a es Club Zed, un servicio de alertas que cobra 0,2 euros por mensaje recibido, a cambio de descargar los productos gratuitamente. Pertenece a la empresa Lanetro Zed, bajo control de la familia P¨¦rez Dolset, que ahora negocia la compra de su competencia brit¨¢nica Monstermob, seg¨²n Cinco D¨ªas.
Los servicios como Club Zed han sufrido malentendidos por parte de los usuarios, acostumbrados a los SMS bidireccionales donde se adquiere un producto y aqu¨ª acaba la relaci¨®n con la empresa. Las alertas, en cambio, son servicios de suscripci¨®n que les cobran los mensajes que reciben. Para evitar confusiones, se han extremado las medidas de informaci¨®n, explica Jos¨¦ Carlos ?lvarez, director para Europa de la compa?¨ªa.
Manuel Tom¨¢s Valero, director de AESAM, lo achaca a "la confusi¨®n del p¨²blico, que env¨ªa la palabra ALTA y despu¨¦s dice que no sab¨ªa que se daba de alta. Adem¨¢s, le llega un mensaje, tanto de la empresa como de la operadora, inform¨¢ndole sobre c¨®mo darse de baja en un servicio que admite la palabra BAJA incluso si se pone con faltas de ortograf¨ªa".
Las operadoras perciben una parte importante del negocio, no s¨®lo a trav¨¦s de sus servicios de contenidos de pago, como Movistar emoci¨®n o Vodafone Live, sino por las comisiones a cambio del tr¨¢fico de SMS Premium que circula por sus redes.
Explica Valero: "Se quedan el 50% del precio del mensaje, m¨¢s un fijo por cada uno". Es un porcentaje muy alto, critican algunas empresas del sector, comparado con el 10-15% de comisi¨®n de las operadoras asi¨¢ticas o el 30-25% en Alemania, Reino Unido o Francia.
Telef¨®nica M¨®viles lo niega: "Depende del tipo de mensaje, pero el m¨¢ximo que cobramos es un 32%, m¨¢s el coste del tr¨¢fico". La raz¨®n: "Un volumen tan grande de mensajes debe apoyarse en un sistema especial que ponemos nosotros. Adem¨¢s, prestamos atenci¨®n a la calidad del servicio".
Sea como sea, los SMS son un buen negocio, como demuestran sus ¨ªndices de crecimiento. Gloria Pi?eiro dice: "No ha tocado techo, ni mucho menos. El creciente ancho de banda de las redes, la telefon¨ªa 3G y las posibilidades multimedia de los terminales abren muchas posibilidades no s¨®lo en contenidos, sino en servicios".
Jos¨¦ Carlos ?lvarez lo ratifica: "El mercado experimentar¨¢ un fuerte crecimiento en los pr¨®ximos a?os. Los servicios de valor a?adido para m¨®viles dar¨¢n grandes sorpresas, con servicios que hoy est¨¢n emergiendo, como la televisi¨®n y v¨ªdeo por m¨®vil, y otros m¨¢s innovadores, basados en comunidades y contenidos generados por el abonado".
MOVILISTO: www.movilisto.com CLUB ZED: www.zed.es SITSMS: www.sitsms.com AESAM: www.aesam.org
Mejorar la atenci¨®n al cliente
Los pacientes de los hospitales de las Islas Baleares reciben un mensaje en su m¨®vil 48 horas antes de su cita con el m¨¦dico. El SMS puede informarles de si es necesario que acudan en ayunas. O recordarles que les toca tomarse la medicina. Es un servicio gratuito que ha reducido en un 40% las faltas de asistencia.
Los ciudadanos de Alella, en Barcelona, pueden suscribirse al servicio municipal de alertas gratuitas por SMS, que les informar¨¢ sobre actos infantiles, culturales o de deportes. Adem¨¢s, tienen a su disposici¨®n el n¨²mero 5464 para avisar desde su m¨®vil de papeleras rotas o farolas sin luz, lo que ha mejorado la gesti¨®n urbana.
Ambos servicios los implanta SITSMS, una empresa dedicada a los mensajes de telefon¨ªa m¨®vil que ofrece algunos servicios Premium, como votar al mejor jugador de un partido, pero basa mayoritariamente su negocio en los SMS que empresas y administraciones env¨ªan a sus clientes gratuitamente, o a un precio m¨ªnimo de 0,15 euros, como el servicio SMS de autobuses de Madrid.
Es un sector nuevo y en alza, donde SITSMS es la primera del mercado espa?ol. Con 25 trabajadores, este a?o doblar¨¢ la facturaci¨®n del anterior, que rond¨® los 4 millones de euros, con 35 millones de SMS enviados.
Una parte importante de su negocio es lo que su cofundador, Marc Bonavia, llama broking de redes o gesti¨®n de rutas de mensajer¨ªa: "Buscamos ofertas de proveedores de todo el mundo, para enviar los mensajes a buen precio. Compramos v¨®lumenes de mensajes y los vendemos a nuestros clientes". Otra parte es el software: SITSMS tiene una plataforma de env¨ªo de SMS que se adapta a cada cliente para que ¨¦l mismo mande los mensajes. "Hay mucho mercado. Al principio lo copaban los SMS Premium, pero nuestro servicio es cada vez m¨¢s demandado. Las discotecas despertaron hace tres a?os, para anunciar descuentos o fiestas a sus clientes. Ahora es el momento de la Administraci¨®n. En todos los casos la intenci¨®n es la misma: dirigirse a los clientes de forma personal".
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