El Banco de Espa?a renueva el portal para los clientes bancarios

Los usuarios de bancos y cajas de ahorros est¨¢n cada vez m¨¢s preocupados por las condiciones de las hipotecas, las comisiones que pagan y la gesti¨®n de los recibos. En marzo de 2005, el Banco de Espa?a lanz¨® el portal del usuario bancario en estos dos a?os ha recibido 1,75 millones de visitas, con una media diaria de 2.400 accesos, aunque los ¨²ltimos meses ya se ha situado en los 4.200. Adem¨¢s, se han atendido casi cinco mil consultas a trav¨¦s del correo electr¨®nico y el tel¨¦fono.

Tras este rodaje, el supervisor ha mejorado esta web, "para hacerla m¨¢s completa (con casi 600 p¨¢ginas frente a las 400 actuales), m¨¢s eficiente y m¨¢s manejable", seg¨²n Jos¨¦ Manuel G¨®mez, jefe de la divisi¨®n de Regulaci¨®n. El director general de Regulaci¨®n, Jos¨¦ Mar¨ªa Rold¨¢n, explic¨® que el portal es un "instrumento de car¨¢cter formativo" para que los consumidores "sepan evaluar sus decisiones antes de tomarlas".

No obstante, aclar¨® que no pretende solucionar problemas concretos entre un cliente y su entidad, "sino proporcionarle la informaci¨®n previa para que pueda conocer a lo que tiene derecho". En un plazo corto de tiempo se publicar¨¢n las ¨²ltimas novedades en comisiones, "para favorecer la competencia entre entidades", coment¨® G¨®mez.