Escritos desesperados o poco menos

Carta de J. C. L. "Al hilo de su art¨ªculo 'Autobuses con m¨²sica incorporada' de la secci¨®n No funciona publicado el lunes 21 de mayo, le adjunto varios mensajes de correo electr¨®nico que he intercambiado con TMB y que creo que ilustran lo que usted ha retratado". As¨ª sigue: "El origen de este intercambio fue una queja que present¨¦ a trav¨¦s de la web de TMB por un hecho similar a uno que explica usted: unas personas que entraban sin pagar en la estaci¨®n de Universitat, haciendo ostentaci¨®n de su acto frente a unos empleados de TMB, que las miraban como si fuesen transparentes. En mi escrito me quej¨¦, de paso, por la nula actuaci¨®n de los empleados ante los que fuman en las instalaciones del metro; es poca, cierto, pero eso hace todav¨ªa m¨¢s llamativa la infracci¨®n y m¨¢s enojosa la desidia de TMB".

?sta fue la respuesta que el lector califica de "chocante": "Le hemos de comunicar que no es competencia de TMB imponer sanciones a las personas que fuman en las instalaciones de la red de ferrocarril metropolitano de Barcelona. Ante esta afirmaci¨®n les ped¨ª el reglamento de viajeros y me contestaron que estaba en su web. O sea, que me lo buscase yo. En www.tmb.net no est¨¢ el reglamento como dicen, pero hay algo parecido a un extracto en que se afirma que el incumplimiento de la prohibici¨®n de fumar supondr¨¢ el pago de una sanci¨®n. ?Nos est¨¢n haciendo luz de gas a los usuarios? No s¨¦, pero esta tomadura de pelo cabrea, y mucho".

Sigue la, como ya ha dicho el lector, "abundante correspondencia", de la que se desprenden algunos detalles. El lector escribe en castellano y TMB le responde en catal¨¢n. Ninguna de las cartas de TMB est¨¢ firmada por nadie. Donde tuviera que estar la firma aparece un poco identificable Departamento de Relaciones Externas.

TMB reconoce que es falta de educaci¨®n responder en un idioma oficial diferente al del ciudadano y lo atribuye a un descuido. No se sabe de qui¨¦n.

Respecto a la gente que se cuela, eso no es problema de TMB. Tampoco hay respuesta sobre la falta de informaci¨®n en lo que respecta al reglamento ni sobre qui¨¦n debe multar a los infractores. TMB, explic¨® un portavoz, lo comunica al Gobierno catal¨¢n, que es el que sanciona, pero no ofreci¨® cifras de denuncias presentadas ni por fumar ni por viajar sin billete. Tampoco pudo dar cifras sobre quejas de ciudadanos en 2006. Hay cifras, en cambio, sobre denuncias por viajar sin billete: 45.529 en el metro (sobre 353 millones de usuarios) y en autob¨²s: 8.152 (de 201,8 millones de pasajeros). Nadie tiene nada sobre cu¨¢nta gente ha sido denunciada por fumar, si es que alguien lo ha sido.

Para quejas relacionadas con los servicios p¨²blicos (administraciones y empresas) pueden dirigirse a Catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.