Los consumidores catalanes podr¨¢n presentar reclamaciones por Internet

Muchos consumidores renuncian a presentar quejas contra empresas o tiendas que les prestan un mal servicio por el trastorno que supone todo el proceso administrativo, que, adem¨¢s, no tiene siempre un final r¨¢pido, ni feliz. A partir de ahora, protestar, al menos, s¨ª resultar¨¢ sencillo. Los ciudadanos podr¨¢n presentar sus reclamaciones ante la Agencia Catalana de Consumo a trav¨¦s de la web www.consum.cat.

El nuevo portal de consumo de la Generalitat servir¨¢ para formular preguntas, recibir asesoramiento, solicitar tareas de mediaci¨®n y, lo m¨¢s importante, presentar reclamaciones. Si el consumidor tiene una queja, primero debe comunicarla a la empresa o el establecimiento y presentar una hoja de reclamaci¨®n, y si el resultado no es satisfactorio, debe dirigirse a la agencia, ahora tambi¨¦n por la Red, y enviar la reclamaci¨®n con las facturas como un archivo vinculado.

La mayor parte de quejas de los consumidores tienen que ver servicios de telefon¨ªa e Internet (27%) y vivienda (23%).

La agencia, que cuenta con una plantilla de 170 personas entre inspectores, t¨¦cnicos y administrativos, hace de mediadora entre las empresas y los consumidores para llegar a un acuerdo y, s¨®lo cuando ambas partes est¨¢n dispuestas a asumir el resultado, realizan arbitrajes.

La agencia tambi¨¦n tiene potestad para retirar productos de mercado: la semana pasada prohibi¨® la venta de una treintena de chalecos hinchables por incumplir la normativa y la anterior inmoviliz¨® casi 7.000 tubos de pasta de dientes, bajo la apariencia de marca Colgate, sospechosos de contener una sustancia perjudicial para la salud.

Flexibles con el catal¨¢n

Para detectar irregularidades en sector concreto se lleva a cabo campa?as de inspecci¨®n espec¨ªficas, como los 58 expedientes abiertos contra las firmas de unificaci¨®n de deudas.

Estos expedientes pueden acabar en sanci¨®n, pero tambi¨¦n pueden resolverse sin multa si las empresas expedientadas subsanan el incumplimiento de normas. Es el caso de los expedientes sancionadores abiertos contra varias decenas de aerol¨ªneas que operan en El Prat por el incumplimiento de distintas normas, ya que las compa?¨ªas y la Generalitat est¨¢n negociando una soluci¨®n amistosa a los incumplimientos, como el hecho de que billetes, tarjetas de embarque y otros documentos no est¨¦n escritos en catal¨¢n.

La Generalitat ha cambiado de estrategia en su campa?a por la normalizaci¨®n ling¨¹¨ªstica en el comercio y, aunque asegura que seguir¨¢ aplicando las normas, ha prometido potenciar la colaboraci¨®n y las medidas de incentivo frente a las sanciones.

Tambi¨¦n ha puesto en marcha una Escuela de Consumo, para concienciar y formar a los ni?os en esta materia.

El a?o pasado result¨® convulso en materia de consumo, con crisis como la suspensi¨®n de pagos de Forum Filat¨¦lico y el cese de Air Madrid. Las consultas a Consumo se duplicaron, hasta m¨¢s de 55.000.