Poco volumen de reclamaciones

"?Qu¨¦ ten¨ªa en la nevera?, ?pidi¨® el comprobante de la comida en la tienda?". Preguntas de esta guisa han realizado los operadores de la compa?¨ªa Fecsa-Endesa a los perjudicados por el apag¨®n que han reclamado telef¨®nicamente una compensaci¨®n. Una suerte de interrogatorio que han relatado perjudicados en desacuerdo con la compensaci¨®n que la el¨¦ctrica estaba dispuesta a abonar y que por ese motivo se han dirigido al Colectivo Ronda, un gabinete jur¨ªdico que ya intervino reuniendo a parte de los afectados por el hundimiento del Carmel. Otros afectados, por el contrario, no han tenido problema con el trato recibido por la compa?¨ªa.

Frente a los 350.000 abonados afectados, las consultas realizadas a la Agencia Catalana de Consumo (ACC) son algo m¨¢s de 12.000. Fecsa-Endesa, por su parte, no facilita m¨¢s informaci¨®n que la que apunt¨® en la primera quincena del mes de agosto, que situaba las reclamaciones en unas 8.000. Otras fuentes apuntan que el 23 de agosto se hab¨ªan producido 23.000 contactos telef¨®nicos entre perjudicados y Fecsa. Portavoces de la compa?¨ªa se?alaron que no habr¨¢ m¨¢s concreci¨®n hasta finales de este mes, ni de las quejas resueltas, ni del volumen satisfecho.

Tanto el Colectivo Ronda como la propia Agencia de Consumo consideran que el volumen de reclamaciones dista mucho del perjuicio ocasionado por el apag¨®n. De hecho, la agencia catalana, que depende del Departamento de Econom¨ªa de la Generalitat, ha decidido lanzar una campa?a informativa -la segunda desde el pasado mes de julio- haciendo un llamamiento a los perjudicados por el apag¨®n para que formulen las reclamaciones a Fecsa.

El colectivo Ronda re¨²ne, de momento, a unos 1.000 perjudicados que no est¨¢n de acuerdo con las evaluaciones realizadas por la el¨¦ctrica. En el caso de los particulares se fijaron entre 60 y 300 euros. La cuant¨ªa se marcaba, en principio, por las horas sin suministro y el n¨²mero de personas en el hogar. "Por lo que nos cuentan muchos afectados, parece que Fecsa ha apremiado por tel¨¦fono para cerrar acuerdos deprisa. Tanto, que se ha llegado al regateo. Si la compa?¨ªa dec¨ªa 120 euros, por ejemplo, y se reclamaban 250, pues han acabado pactando para cerrar el asunto", explican miembros del citado gabinete. En otras ocasiones, el perjudicado no sab¨ªa apoyar su reclamaci¨®n con facturas. "Es evidente que las personas no guardan los comprobantes de compra de los alimentos de forma indefinida y que es dif¨ªcil demostrar el valor de lo que se ech¨® a perder", insiste la misma fuente. Por eso, tanto el colectivo como la Federaci¨®n de Asociaciones de Vecinos de Barcelona (FAVB) consideran que los afectados se tienen que movilizar y demandar, no aceptar lo que la compa?¨ªa les ofrece de entrada. "Como enmedio ha estado el mes de agosto, creemos que ahora, con la vuelta a la normalidad, los afectados pueden organizarse mejor y reclamar sus derechos, no dar la batalla por perdida", se asegura en el gabinete, que considera que los criterios para fijar las indemnizaciones son err¨®neos. De acuerdo con sus c¨¢lculos, la cantidad base para los que estuvieron un d¨ªa sin luz ser¨ªa de 300 euros, de 450 por dos d¨ªas y de 600 para los que estuvieron tres d¨ªas sin suministros, con incrementos del 10% por personas dependientes y otras cantidades por las molestias de generadores.