Atenci¨®n al cliente

Buenos d¨ªas. Ver¨¢, es que…

–Buenos d¨ªas. ?Podr¨ªa decirme cu¨¢l es su nombre, para poder dirigirme a usted?

–S¨ª, me llamo Mar¨ªa, y ver¨¢…

–Encantada, Mar¨ªa. ?Cu¨¢l es su problema?

–Pues mire, llamo en nombre de una vecina, que es rumana y se ha comprado un ordenador port¨¢til con ese sistema operativo que acaba de salir. Sabe de lo que le hablo, ?verdad?

–Naturalmente, Mar¨ªa…

–Bueno, el caso es que ha contratado con ustedes un m¨®dem para conectarse a Internet a trav¨¦s de una l¨ªnea de m¨®vil, y el ordenador lo rechaza porque no funciona con este sistema operativo, s¨®lo con los antiguos.

–Un momento, Mar¨ªa, que le paso con el servicio t¨¦cnico…

Sapore di sale, sapore di mare, un gusto un po amaro, de cose perdute…

–Servicio t¨¦cnico, buenos d¨ªas.

–Buenos d¨ªas. Ver¨¢…

–?Podr¨ªa decirme c¨®mo se llama, para poder dirigirme a usted?

–Claro, me llamo Mar¨ªa, y es que…

–S¨ª, ya me lo ha explicado mi compa?era. El problema es que el m¨®dem PCMCIA es incompatible con Vista. Su amiga deber¨ªa cambiarlo por un USB.

–Eso lo hicimos ya hace unos d¨ªas. El USB tampoco funciona.

–Imposible.

–Es absolutamente posible, cr¨¦ame. De hecho, el mensaje de rechazo que aparece en la pantalla es el mismo.

–Pero no puede ser, porque en la documentaci¨®n…

–Ya, ya lo s¨¦. S¨¦ que en la caja pone que es compatible con Vista, pero no funciona.

–Ya… Un momento, que le paso con asistencia t¨¦cnica avanzada.

Sapore de sale, sapore de mare, un gusto un po amaro, de cose perdute…

–Asistencia t¨¦cnica, buenos d¨ªas.

–Buenos d¨ªas, me llamo Mar¨ªa.

–Encantado, Mar¨ªa.

–Ver¨¢, es que…

–Ya me ha comentado mi compa?ero. Voy a comprobar la l¨ªnea, a ver si est¨¢ bien. Un momento.

–No, si eso ya…

Sapore di te… Una l¨¢grima cay¨® en la arena, en la arena cay¨® tu l¨¢grima…

–Pues la l¨ªnea est¨¢ perfectamente, Mar¨ªa.

–Ya lo s¨¦. La comprobaron en la tienda. Y hasta nos dieron una tarjeta nueva, pero todo estaba bien. El caso es que mi vecina no tiene Internet, y lo est¨¢ pagando.

–Pero entonces el problema no es nuestro, Mar¨ªa, es del ordenador.

–No, se?or. Porque tambi¨¦n he hablado con el servicio t¨¦cnico del ordenador, y me han dicho que ellos venden equipos, no perif¨¦ricos, y que el equipo est¨¢ impecable, as¨ª que…

–En ese caso, lo que hay que hacer es descargar un driver por Internet. Voy a consultarlo, no se retire.

Ay, si yo la pudiera, si yo la pudiera, si la pudiera encontrar…

–?Mar¨ªa?

–?S¨ª?

–Bien. Efectivamente, en su caso la soluci¨®n ser¨ªa descargar un driver espec¨ªfico para Vista.

–Pues si me da usted la direcci¨®n…

–?Ah, no! Es que nosotros no nos ocupamos de eso. Tendr¨ªa usted que hablar con Microsoft, aunque, claro, ellos no tienen servicio t¨¦cnico para particulares.

–Pues ya me contar¨¢, porque el m¨®dem se lo han vendido ustedes.

–S¨ª, pero no lo fabricamos.

–?Y qui¨¦n lo fabrica, entonces?

–Un momento.

La pondr¨ªa en tus labios, para poderte besar… Y encontr¨¦ una sucursal del Banco Hispano Americano…

–Bueno, Mar¨ªa, definitivamente debe dirigirse al fabricante del ordenador. Parece que en estos momentos no se puede acceder a la web del fabricante del m¨®dem.

–En ese caso, p¨¢seme con comercial, por favor, porque voy a rescindir el contrato.

–Como usted quiera. Ha sido un placer, Mar¨ªa.

Y nos dieron las diez, y las once, las doce y la una, y las dos, y las tres…

–Buenos d¨ªas.

–Buenos d¨ªas. Quiero rescindir…

–?Le importar¨ªa decirme c¨®mo se llama, para que pueda dirigirme a usted?

–S¨ª, me llamo Mar¨ªa, y quiero rescindir un contrato porque hemos comprado un m¨®dem que no funciona, y…

–Un momento. Le paso con el servicio t¨¦cnico.