Consumo multa a Iberia con 18.000 euros por cancelar y retrasar vuelos

La Direcci¨®n de Consumo y Seguridad Industrial ha sancionado a Iberia con tres multas que suman un total de 18.000 euros por su actuaci¨®n en un caso de cancelaci¨®n de vuelo y otro de gran retraso que fueron reclamados por las personas afectadas.

Tras estudiar los expedientes, el Ejecutivo considera probado que la compa?¨ªa a¨¦rea cometi¨® tres infracciones graves en materia de protecci¨®n al consumidor. En el primero de los casos, una persona reclamaba a Iberia los gastos originados por la cancelaci¨®n de un vuelo de ida y vuelta de Vitoria a Barcelona para el que hab¨ªa adquirido tres billetes a trav¨¦s de Internet. El reclamante no acept¨® las alternativas de transporte ofertadas por la compa?¨ªa y opt¨® por la devoluci¨®n del precio de los billetes, encontr¨¢ndose con que le eran cobrados los gastos de emisi¨®n para un vuelo que finalmente no realiz¨®. Adem¨¢s, Iberia le facilit¨® un n¨²mero de atenci¨®n al cliente de tarifaci¨®n adicional. La persona afectada reclam¨® la devoluci¨®n del importe del billete y de la llamada telef¨®nica, que ascend¨ªa a 42 euros. Consumo ha resuelto sancionar a la compa?¨ªa con 6.000 euros por "cobros indebidos".

Iberia ha recibido otros dos multas por igual cuant¨ªa por su actuaci¨®n tras el retraso de cuatro horas qye sufri¨® un vuelo de Amsterdam a Madrid. Los dos reclamantes solicitaron una indemnizaci¨®n por los perjuicios causados: p¨¦rdida de un autob¨²s contratado de Madrid a Bilbao, la devoluci¨®n del billete de avi¨®n de Madrid a Bilbao que tuvieron que tomar y del precio del taxi desde Bilbao a Vitoria. Iberia no atendi¨® esta reclamaci¨®n.

La Direcci¨®n de Consumo comprob¨® que Iberia no asumi¨® su responsabilidad de indemnizar a los perjudicados y facilit¨® tres versiones diferentes de las causas que ocasionaron el retraso para "eludir su responsabilidad". Por ello, el Gobierno acord¨® sancionar con dos multas de 6.000 euros por una "incorrecta prestaci¨®n de servicios".